微改造、大整合、全升级 打卡建行在沪首批养老金融特色网点

作为建行在沪首批3家 “养老金融特色网点”之一，位于静安区的建行延长路支行于近日以全新面貌正式对外亮相。这家网点的创新之处在于网点充分利用自身场所，打造了 “乐龄银发港湾”养老金融服务专区，积极响应政府建设“15分钟乐龄生活圈”的目标，凝聚金融之力打造金融与非金融服务相结合的社区养老生态服务圈，打响建行“养老金融专业银行”品牌。

以老年客户为中心，网点硬件“微改造”

走进这家开业已近30年的“老网点”的确让人眼前一亮，为了更好地服务老年客户，网点通过适老化改造实现“为老焕新”。去年底，网点首先对厅堂硬件进行了“微改造”，高柜由原先两个增加为三个，同时把最深处的高柜外移，有效减少高峰时段排队等候时间。网点还特意调整部分标识字体和高度并配备的各种度数的老花镜，大大方便老年客户。今年在软装布置上，网点也增加了许多养老元素，醒目位置展示了建行“健养安”养老金融统一品牌，体现了以人民为中心、陪伴客户“一生一世”的金融服务理念。

“这些改造都是围绕老年客户的需求和特点，充分利用现有物理条件没有一点浪费”，延长路支行网点负责人张佳影介绍道，“我们把办理现金业务的高柜移出来是想让老年人更方便，老年人拿退休金的那几天我们可以多开一个柜台减少等候时间，多加一些椅子让他们坐得更舒服些。”

搭建养老服务平台，撬动资源“大整合”

43平方米的“乐龄银发港湾” 养老金融服务专区里，除了养老金融相关资讯和产品，还整合了区里养老最新政策、附近街道养老服务相关信息，以及银行养老产业优质企业提供的辅具产品，不大的空间里集中了来自政府端、企业端、银行端的政策产品及服务。特别值得关注的是，静安区最新推出的“五床联动”模式介绍、附近5公里内所有社区老年助餐服务场所、养老机构和长护险服务、家庭适老化改造等社区老年居民特别关心的实用信息，都在这家建行养老特色网点统一做了展示。一位前来“打卡拍照”的老人表示，原来这些信息大多是分布在各街道居委的宣传栏或宣传折页上，现在能在家门口的银行集中作展示，真的是一目了然太方便了。

与此同时，建行也在积极打造综合化养老金融服务平台，整合金融与非金融各类资源为老所用。作为最早入驻“乐龄银发港湾”的合作单位之一，某居家养老服务领军企业将特色服务和产品在网点作展示，配合长护险、适老化改造等政策宣传，银企携手为老人提供居家照护服务。另一家合作单位是一家知名的康养辅具企业，前期联合建行共同举办社区公益听力筛查活动，覆盖超过300名老年人，通过金融产品帮助有购买助听设备需求的老人减少经济负担。另外，建行还联动区老年大学创新“金融+教育”服务理念，推出了智慧养老特色课程，在银行网点开授智慧康养、智慧生活等公益讲座，帮助老人跨越数字鸿沟，让更多老人“老有所学”“老有所乐”。

党建引领助发展 温情服务“全升级”

“今年以来我们一直在探索如何以高质量党建引领网点高质量发展”，张佳影不仅是延长路的网点负责人，还是网点党支部书记， “通过打造一支党员带头的服务团队，让敬老服务辐射到更大的地方。”今年以来，网点与周边的小区居委、养老院以及沿街商铺开展党建共建签约，部分周边老人经常光顾的餐饮商超还签约上线“建行生活”APP颐养专区，联合各方社会资源在重阳节、元宵节等重要节日开展各类金融送温暖送慰问送优惠活动，党员主动上门服务为老人送上关心关爱。

因网点紧邻第十人民医院、静安区中医医院，各类急难愁的业务需求也更多。某个周五下午，有位中年客户姚先生急切地走进营业大厅，经询问得知，因周六一早其70多岁的父亲要与别人交易房产，有笔资金需打入其父亲个人账户，但其父亲目前在附近医院住院化疗不方便到网点办理开户。当时网点办理业务客户较多，客户原本以为当天肯定来不及办了，在网点负责人详细了解情况后，马上为姚先生协调安排两名员工当天加班赶去医院为其父亲开卡，解决了客户的燃眉之急，客户对我们的服务与效率表示了高度认可。

“基本上我们都可以在24小时之内完成上门核实及业务办理”张佳影说道。“平时，我讲的最多的也是服务，我们网点的老年客户多，我给年轻员工的第一堂课就是要多为老年人着想。”在网点负责人的带领下，网点的员工都能做到关照多一点、声音响一点、态度好一点。网点党员带头还组建了一支敬老服务队伍，提出“静心养老、安享晚年、延伸服务、长乐相伴”的服务宗旨，并推出多项特色服务举措，“金融服务只是一个开始，未来我们还将衍生出更多的满足周边老人实际需求的特色非金融服务，服务是没有天花板的”张佳影如是说。

如今，各行各业都越来越关注银发一族，尊老爱老不仅仅是一种口号，更是实实在在的行动。未来，建行上海市分行将坚定践行金融工作的政治性和人民性，不断提升养老金融综合服务水平，助力银发经济高质量发展，共同谱写“养老金融”这篇大文章。(来源：建设银行)