河北
“急客户所急，想客户所想”也从来不只是一句口号，是对做好客户服务工作的最好诠释。近日，工行唐山车站福乐园支行以高效暖心的服务，赢得了客户的赞誉，并获赠“积极热心 体贴周到”的锦旗。
3月末的一天，福乐园支行营业大厅内人来人往，业务繁忙。客户赵先生匆忙来到网点，神态非常焦急。原来赵先生的家人突发疾病在医院进行救治，急需汇款缴纳费用，恰逢网点客户较多，赵先生恐等之不及，因此非常着急。了解情况后，网点负责人安排大堂经理做好其他等候客户的安抚工作，“插队”为赵先生办理了汇款业务，在业务办理过程中，网点负责人不断安慰客户不要着急，并提示客户注意核对收款人信息，避免资金安全风险。最终，大家齐心协力，在最短的时间内为客户处理好了业务，解了客户的燃眉之急。客户赵先生眼含热泪对福乐园支行采取的积极举措表示衷心的感谢，对支行员工热情服务和高效操作给予了高度的评价，并送来了一面写有“积极热心 体贴周到”的锦旗。
用心用情、以走心服务赢得客户信赖，既是每一位工行人日常工作的起点，也是努力奋斗的目标。今后，工行唐山车站支行将持续提升服务意识、不断完善服务体系，致力于为广大客户提供有担当、有温度、有特色、有价值的贴心服务。（陈茜）
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