网购化妆品无合法来源，是否可以索赔十倍赔偿？丨纪小槌说案

为营造尊法学法守法用法的良好氛围，济南中院官方微信公众号推出《纪小槌说案》栏目，聚焦济南两级法院审结案件，挑选与百姓生活息息相关的典型案例，采取以案说法形式，讲解法律知识，解答法律问题。

01

刘新荣

槐荫法院民二庭

三级法官

网购化妆品无合法来源，是否可以索赔十倍赔偿？

近年来，“代购”“海外代购”异常火爆，许多消费者希望花最少的钱买到进口化妆品，就会选择一些价格低廉的“海外代购”网店，这些代购货很多都没有中文标识，对此商家解释为纯海外渠道货。这个说法是真的吗？这样的产品您真的放心使用吗？一旦发生纠纷如何维权呢？让我们一起来看下面这起案件。

#01

基本案情

2023年9月，孙某在甲公司经营的店铺购买了国外某品牌眼霜、洁面膏等化妆品，共计2000元。收到货后，孙某发现网购的化妆品均不仅没有标贴中文标签，也没有检验合格证明、有效期、生产厂家等信息，没办法证明这批化妆品的合法来源。于是孙某将该公司诉至法院，要求甲公司退还货款2000元，同时支付十倍货款惩罚性赔偿金。

甲公司辩称，案涉化妆品采购自某品牌线上线下门店及旗舰店，化妆品均有合法来源。

#02

法院审理

法院审理认为，根据《进出口化妆品检验检疫监督管理办法》第十二条规定，进口化妆品成品的标签标注应当符合我国相关的法律、行政法规及国家技术规范的强制性要求。经现场查看，孙某提交的案涉化妆品均未标贴中文标签，不符合法律规定，也与线上线下门店及旗舰店渠道购买的化妆品不符。同时，甲公司并没有建立并执行进货查验记录制度，不能说明案涉化妆品的合法来源，应当认定案涉化妆品是不符合安全标准的商品。

如果真的是代购，他们的货源渠道无非有这几种，比如品牌的免税店，品牌方专柜、供应商，或者品牌方的工厂，但不管哪种渠道，店铺都应该有进货的单据，提供这些进货单据更加能证明他们的产品没有问题，并不是困难的事情，是正常的交易必备的流程。原告提出的 十倍赔偿是依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定： 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十七条规定：消费者与化妆品、保健食品等产品的生产者、销售者、广告经营者、广告发布者、推荐者、检验机构等主体之间的纠纷，参照适用本规定。第十五条第一款规定：生产不符合安全标准的食品或者销售明知是不符合安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，依据食品安全法等法律规定向生产者、销售者主张赔偿金的，人民法院应予支持。上述案涉化妆品价格共计2000元，孙某要求甲公司退款并支付十倍赔偿，符合《中华人民共和国食品安全法》及《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》等相关规定。

最终，法院依法判决甲公司退还孙某购买案涉化妆品价款2000元，支付十倍货款惩罚性赔偿金2万元。

#03

法官说法

随着人们对高质量生活的追求，网购、海淘、代购早已飞入寻常百姓家，从衣食住行全方面的渗透到我们生活中。但网购并不像在实体店购物一样，近距离的体验商品和观察商品质量，这也给消费者带来不少困扰。

（一）网络购物已经成为市民生活中不可或缺的一部分，网上的产品也是真真假假、良莠不齐，像本案中的网购化妆品，消费者该如何辨别真假？

建议消费者可以针对性查询两个备案。一是化妆品备案查询，国家规定非特殊用途化妆品生产企业应当在产品上市前,对产品信息进行网上备案；二是化妆品生产许可证备案查询。消费者可以通过产品包装上的许可证编号、产品编号在国家药品监督管理局官网的国产普通化妆品、进口普通化妆品备案平台查询化妆品备案信息，如无备案记录或显示备案注销、取消的情形，则该类产品不能进行销售。此外，消费者还可以要求销售者提供化妆品销售的授权证明，以确认商家出售的化妆品具有合法来源。

（二）网络购物极大地方便了生活，但也带来了一些新的消费纠纷。起诉到法院比较多、比较典型的有哪些类型的纠纷？

网络购物纠纷起诉比较多的类型有：消费者起诉商家虚假宣传、所售商品属于三无产品、所售商品质量不合格等类型。

（三）如果遇到了网络购物纠纷，消费者有哪些维权途径？

如果遇到网购纠纷，消费者和商家协商无果后，消费者可以向当地消费者协会投诉，也可向市场监督管理局对市场主体违规行为进行投诉，还可以通过行业调解协会、地方人民调解组织等进行调解。如果通过以上渠道仍然不能解决问题的话，消费者可以向人民法院提起诉讼。

建议消费者在网购前，应尽可能事先了解店铺产品的供货渠道及店铺信誉度，向商家详细了解商品的属性、质量、品牌、产地等信息；下单时，也要注意保留购买记录、聊天记录等相关证据材料，如果自身权益受到侵害时，应妥善保管好商品，及时依法维权。而作为销售者，应当严格遵守我国法律法规，不制假售假、不知假售假、不出售“三无”产品，诚信经营，以免因小失大。

来源丨槐荫法院

编辑丨马田昊

审核丨许 辉