山海关公安：“小窗口”做优“大服务”，点亮群众“满意灯”

秦皇岛市公安局山海关分局户籍窗口坚持以人民满意为出发点，大力推进“放管服”改革，通过推行“一次办理、预约办理、上门办理”等便民服务举措，加强业务监督，简化办事手续，缩短办理时限，努力拉近与群众之间的距离，全面提升户籍窗口服务水平和服务质量，努力提升群众幸福感和满意度。

“一次办” 极简便捷重高效

户籍窗口坚持从细节入手，摆放户政服务指南，公开办事制度、办事流程、办事手续、收费项目和收费标准，优化工作流程，加强信息化建设，推动线上线下融合服务，开通“户籍三项”跨省通办、异地身份证跨省通办、“互联网+”业务办理以及“户籍+”延伸服务，有效解决了群众异地办事面临的“多地跑”、“折返跑”的问题，努力实现“就近办、一地办”，让群众真切地感受到“一次办”的便捷服务。

2023年12月以来，办理各类公安行政审批类事项11件，“跨省通办”类业务332笔，极大地方便了群众的工作和生活，得到了广大人民群众的认可和好评。

“预约办” 服务群众不打烊

户籍窗口坚持从实际入手，转变服务方式，积极推行延时、错时、预约等便民服务举措，对于急需办事的群众，可通过提前预约、电话咨询等方式，在节假日期间预约办理户籍、身份证业务，工作人员一次性告知所需材料，避免因手续不全来回往返，有效解决了办事群众上班时间没空办，休息时间没出办的难题，让老百姓切实感受到“预约办”的高效服务。

近日，南关派出所接到群众陈女士的求助电话，正在就读高三的孩子急于补办身份证，打算咨询所需材料并预约时间办理。为了不耽误孩子宝贵的学习时间，在一次性告知其需要携带的各类材料后，陈女士带着孩子来到派出所，很快就办结了身份证补办业务，陈女士对派出所的预约办服务举措连连称赞。

“上门办” 延伸触角便民生

“正为如何取回户口本犯愁呢，腿脚不利索，孩子也没在身边，没想到接着派出所民警的电话，说下午能给送家来，咱们派出所办事高效还体贴民意，给咱山海关民警点个赞！”近日，在路南派出所开展的送证上门活动中，辖区居民陈阿姨激动地说。

户籍窗口坚持从群众需求入手，积极实行“行动不便上门办、群众困难我帮办、缺少材料容缺办、视频核实帮代办”，针对辖区行动不便、身体疾病、孤寡老人等特殊群体，积极开辟为民服务“绿色通道”，推行上门受理、送证上门等便民措施，将窗口服务延伸到群众家中，切实将关怀和温暖送到群众心坎上，用户籍民警多跑腿、群众少走路的实际行动，努力回应辖区群众期待，促进窗口服务提升，让老百姓切实感受到“上门办”的暖心服务。

心中有民，繁枝高拂；尽己之责，落英成林。山海关公安户政部门正在用更实的措施、更优的举措，不断赢得辖区群众更高的安全感、满意度……

供稿：秦皇岛市公安局山海关分局 周璇 张怡

编辑：宋凤竹

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