平安养老险河北分公司：立足金融为民，全力提升消费者普惠金融服务满意度、获得感和幸福感

“专业领先，诚信服务，创造价值，回馈社会”。一直以来，平安养老险河北分公司始终秉承“客户至上，服务至上”服务理念，在肩负服务民生保障重任的同时，立足金融为民，努力实现让金融发展成果惠及更多金融消费者，全面提升自身普惠金融服务水平，不断增强广大消费者普惠金融服务满意度、获得感和幸福感。

优化适老服务，护航幸福银龄

老年人群体服务具有其特殊性，平安养老险河北分公司为进一步优化服务，推出便民服务措施、提升服务质量，力促服务人性化、精细化，护航幸福银龄。具体举措如下：

1.针对老年人开设绿色通道，以老人优先，按照“即来即办、专人接待”原则，提供全程协办服务；

2.完善老年人服务设施，确保无障碍通道，配备老年人专用服务物品，如老花镜、放大镜、舒适座椅、轮椅等，做到便民措施，贴心服务；

3.充分保障老年人知情权和自主选择权，着重提醒告知，特殊情形可电话联系亲属，尽可能简化流程，保障一次性办理成功；

4. 发布“关爱版”APP。平安养老险开发的“好福利”APP，可提供线上问诊、医疗服务、购买商品等服务，并针对老年群体发布平安养老险“好福利”APP老年人关爱版：（1）登录用户年龄大于60岁可见；（2）大图标大字体界面方便老年人阅读；（3）根据老年人使用习惯精简服务项目；（4）屏蔽所有形式广告打造纯净体验；（5）支持自由切换版本保障自主选择权。同时，加强对老年客户自助使用“好福利”APP提供指导、帮助。

“暖心赔”打造有温度的金融

为不断优化客户服务水平，平安养老险聚焦老人、小孩、外籍人士及资金周转困难等弱势、小众群体和其他细分群体，推出“暖心赔”项目,依托该项目，平安养老险河北分公司可实现一个APP,多个细分场景,在满足大众主流需求的基础上,充分照顾到其他细分群体特殊的使用习惯与需求,切实提升小众人群理赔便利性,切实解决智能操作困难、语言沟通不畅、就医垫付着急等问题。

基于平安养老险自有线上服务APP， “暖心赔”项目发布三种模式:老年模式、少儿模式、英文模式。其中,老年模式充分考虑老年人的特性,通过多种零基础操作,让老人们轻松进行授权,并指定相关人员完成理赔申请;少儿模式则在符合法律和监管要求的前提下,经核实投被关系或主被连带关系,且出具监护证明和身份证明后,直接由符合法律及监管要求的监护人为未成年人申请理赔。;而英文模式,能轻松消除语言障碍,方便外企客户外籍员工了解理赔流程,满足理赔需求。

与此同时，依托科技赋能优势，“暖心赔”项目赔付快速完成,服务特殊人群,通过“暖心赔”项目,平安养老险河北分公司在平安养老险号召下积极响应“互联网+”时代,对理赔流程、服务体验和科技创新进行全方位升级。通过该项目中的电子签名、人脸识别、OCR图像识别、大数据等领先技术不断提升自身金融服务水平。

未来，平安养老险河北分公司将始终聚焦市场主体和广大人民群众金融服务需求，坚持“专业让每个家庭拥有平安”的核心理念，不断提升自身专业水平、积极探索和不断升级优化普惠金融服务模式，在努力实现与市场主体和广大人民群众金融服务需求深度契合的同时，让广大金融消费者省心、省时、又省钱。