北京
近日，北京青年报记者来到位于廊坊市的京东洗衣工厂，北京市消费者从京东平台下单清洗的衣服鞋履都将被运往这一工厂，并接受污渍预处理、入机洗涤、立体消杀整烫、出厂细检等16道京东洗衣标准洗涤工序。目前京东洗衣在全国有200+自营化中央洗护工厂，有3500余位专业洗护技师，还推出了售后“丢失赔”升级方案等。
4月，正是洗衣高峰期，不少消费者将厚厚的冬衣、羽绒服脱了下来，准备清洗干净之后打包存放，方便来年冬天再次穿着。在京东洗衣的工厂里，一台台机器正在全力运转，顶部的阴干晾衣区满满当当地按照色系挂着一排排的羽绒服，这样的晾晒方式不仅降低成本，还会让羽绒服更加蓬松好穿。
在工厂内，一件衣服要经历衣物入场、清洗、洗后护理，出厂的四大步骤，具体来说，包括扫描入厂、开包细检、污渍预处理、入机洗涤、深度去渍、立体消杀整烫、吊挂输送、出厂细检等16道京东洗衣标准洗涤工序。
据介绍，这里最贵的干洗机价格高达70多万元一台，这种高端进口清洗设备，能对衣物进行更柔和的洗涤。在洗鞋区，“高品质洗鞋”对洗净鞋底要求“无泥土、无石子、无口香糖、无异味、上脸”的标准。几位工人正在手工刷洗特殊材料的鞋子，洗完的鞋子每双都手工系带用纸箱打包好。
来自北京的消费者孙女士在京东平台上下了一单洗衣单，价格是89元4件，“楼下的干洗店价格都在50-60元一件，京东比它便宜了三分之二。”下单后，京东快递员上门取送，消费者可在下单时查看预计送达时间，并在订单详情页查看衣物在每个洗护节点的状态，让流程更加可视化。
为何京东洗衣的价格可以这么低？“首先我们的选址会避免造成高额的房租等成本，比如这家工厂就在廊坊市，不在北京市内中心区，没有高额的房租等成本，人员成本也较低；其次，我们的体量比小洗衣店大得多，工厂流程是流水线式作业，因此单件洗衣成本也会下降。但是我们的设备比很多洗衣店的都高级，这也是工厂体量决定的。”京东洗衣相关负责人告诉北青报记者。
据了解，京东洗衣还推出了“异地取送”服务，目前京东洗衣在全国有200+自营化中央洗护工厂，比如去上海出差完，可以在上海寄送需要洗的衣服送回北京，京东小哥最快1小时上门、最快7天洗净返还到家，让经常出差或旅游的消费者减少携带衣服的出行负担。京东物流数据显示，2024年春节期间京东洗衣业务量大增5倍，异地取送等服务广受欢迎。
探访期间，一些消费者对京东洗衣返回的包装等表示肯定，称返回的衣服、鞋子包装精细，“几乎跟新的一样”。也有消费者建议，“可以推出反季洗等更优惠的活动”。京东洗衣负责人表示，非常感谢大家的建议，探访团对洗衣工厂的感受与建议，都将成为京东洗衣优化升级服务的重要参考和指导。
文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野
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