以解决“小矛盾”推动社会治理“大提升”

民权县12345政务服务便民热线深入推进平安民权建设，从实际出发，积极践行新时代“枫桥经验”，构建“1+7+N”矛盾纠纷多元化解机制，即围绕社会治理现代化这1个中心，以党建引领，把党的领导贯穿社会治理全过程、各方面；从法治、德治、自治入手打通社会治理7个路径；各村结合实际情况创新N种不同做法，深入开展涉稳风险大走访、大排查、大化解行动，做到矛盾纠纷早发现、早控制、早解决。

精准分析，锚定工作着力点。每周对热线平台矛盾纠纷类工单进行统计分析，聚焦矛盾主要诱因，针对情感纠纷、邻里纠纷、债务纠纷、土地纠纷、家庭纠纷等5类矛盾纠纷进行详细记录，建立工作台账，上报至平安建设办公室，并及时跟进问题处理过程，坚持关口前移、力量下沉，做到矛盾纠纷属地化解，防止问题外溢上行，切实实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

多元联调，矛盾化解提质效。热线第一时间将群众反馈的各类矛盾纠纷分发下派，由各乡镇街道办安排调解员第一时间与纠纷当事人面对面沟通交流，进行疏导化解，有的放矢做好矛盾调处和化解工作，做到底数清、情况明，确保将各类矛盾纠纷化解在源头。对化解难度大的纠纷问题，12345热线联合涉事部门开展联调联处，确保矛盾“一站式”解决，防止小矛盾、小问题升级激化成大问题、大案件。

着力隐患排查，健全长效机制。对重大矛盾纠纷持续跟踪关注，定期开展矛盾纠纷回访工作并进行再评估，及时了解当事人对纠纷处理的满意度，从中排查矛盾纠纷隐患苗头，全面遏制纠纷反弹升级，始终紧盯“排查、研判、调处、普法、回访”等五个关键环节，常态化摸排研判，动态化排查到位，持续推进矛盾纠纷排查及稳控化解工作，着力提高化解成功率和群众满意率。

接下来，12345热线将继续以“群众满意”为工作目标，从群众切身利益出发，认真梳理排查矛盾纠纷潜在隐患，牢牢抓住纠纷化解工作主动权，确保基层矛盾纠纷发现得早、稳控得住、化解得好。据统计，截至目前，热线共受理调处各类纠纷46件，调处率100%，群众满意率95.65%，有力维护了社会和谐稳定。