哈啰租车发起行业首个自律公约，并推出多项举措

为进一步提升租车行业服务水平，近日哈啰租车方面推出了一系列管理创新举措，其中包括“神秘顾客”制度，以及首次设定租车行业“红黑榜”。

据了解，“神秘顾客”是指哈啰租车方面将广泛招募由行业专家、用户群体、媒体、第三方机构组成的神秘顾客，通过用户视角体验租车服务，对于哈啰租车服务进行客观公正的评判和建议，从而更好地提升哈啰租车平台规则的落实，以及租车流程中的服务标准执行情况，并且神秘顾客的评价，还将联动哈啰租车对相应商户的推荐、清退等一系列奖惩措施。同时，哈啰租车方面也在考虑在合适的时机，将神秘顾客的调研向公众开放。

而租车行业“红黑榜”则将从客诉及处置优劣等维度出发，定期更新哈啰租车平台中表现优质及不合预期的商户名单，从而帮助用户在租车过程中避雷避坑。

此外，哈啰租车方面还联动平台上的数千商户，发起了租车行业首个自律公约，明确禁止商户线下交易、线下收押收费、强售保险、额外收费等行为。据了解，违反公约规定的商户将面临警告、罚款、清退等系列处罚措施。

对此哈啰租车相关负责人表示，发起自律公约的初衷，在于过去发现多起商户私下联系用户取消订单，试图绕过平台监管的案例。并且有极少数商户在脱离平台监督后，利用各种违规及失信手段，致用户服务体验不佳乃至利益受损。哈啰租车将不遗余力地打击这些不良行为，也欢迎过程中受到广大用户的监督。

值得一提的是，针对近日引发热议的“大学生游客租车时因车灯出现3毫米划痕而被高额索赔”事件，日前哈啰租车方面发布了相关通告。其中显示，在消费者第一次于线上下单后，商家以“已无下单的车型库存”为由，建议用户取消订单。随后，双方脱离平台监督进行了进行了租车交易。

哈啰租车方面对此表示，虽然整个交易链路已脱离哈啰租车平台，但本着积极负责的态度，该平台第一时间联系到相关消费者，并在各个维度帮助其维护自身合法权益，包括但不局限于进一步厘清事件真相、对商户违规行为进一步处理，以及在政府相关职能部门的指导下，对涉事供应商进行追责等。

【本文图片来自网络】