“爆款”公园背后的故事，他们这样守护花海长廊……

春季是踏青的好时节

绿意盎然、百花盛开的横琴花海长廊

也在这里迎接着

来自四面八方的游人

在花海长廊迎接游人的每一天中

有这么一群人

每当阳光微熹，城市刚刚苏醒时

就已整装待发，奔赴工作岗位

贴心关怀，全心守护每一刻

在横琴粤澳深度合作区城市规划和建设局的指导下，花海长廊全体一线人员坚持用微笑面对游客，用责任压实安全，用努力保障环境，致力于为每一位客人带来优质的服务与良好的出游体验。

在日常管养工作中，团队调动积极性与主动性，班前班后召开会议，加强巡查、收集数据，并主动与游客沟通，倾听游客需求。遇到不了解露营公约的游客，先主动问候，再友好地向他们提供建议，正确引导。

工作人员引导游客扎营，确保天幕扎稳扎好

台风季节来临前，管养团队更会加强巡逻力度，提前提醒游客们及时撤场，避免受到天气影响。

副经理刘仁发劝离游客，预防天气灾害

排难解惑，让游客安心放心

在花海长廊这样开阔的公共场所，时常有客人物品遗落或亲属走失的事情发生。为了更好地保护客人的人身财产安全和及时响应客人需求，管养团队需要主动排查现场情况。遇到独自一人的孩童或老人，主动上前询问，确保他们的安全，并通过和各辖区的同事相互联络，帮助客人快速找到亲属。

据现场的班长朱聪介绍，不久前的清明节假期，他在巡查中遇上一位与家长走散的小朋友，他向小朋友询问了家长的手机号码，很快就联系上了小朋友的家人，并在约定地点与他们汇合。在现场工作人员耐心的陪伴和开导下，小朋友一直表现得很勇敢，最后安全地回到了家人的怀抱，小朋友的爸爸和奶奶向提供帮助的所有人表示了感激。

朱聪将走失的小朋友安全交到家人手里

让游客玩得安心、放心，是管养团队每一个成员的心愿，看到小朋友与家人平安团聚，大家都为他们感到开心。

细致入微，使远客宾至如归

在花海长廊，还有一群远道而来的客人，对管养团队来说，是如同家人般的存在，他们就是在这里常驻的房车旅客们。

管养团队为房车旅客建立客户档案，在巡查中与他们保持联络，主动问询他们对花海长廊配套服务的使用体验，协助他们熟悉设施操作方式，并了解他们的其他需求。

在巡查中，团队认识了一对年过花甲的夫妇，正在全国自驾房车巡游的旅途中。他们说，五号驿站的智慧沐浴间为他们的露营生活带来了便利，现场工作人员也常热心地替他们解答疑问，因此，在去过的那么多地方里，花海长廊是他们最喜欢的。

花海长廊常有活动举办，都离不开管养团队的保驾护航

在花海长廊，每天都上演着不同的故事。一个问候、一次提醒，都可能关系着客人的出游体验与人身安全，这更需要整个团队投入认真负责的专业精神与热情耐心的服务态度。副园长韦敏宝表示，确保现场的安全与和谐是他们的责任，客人一句简单的认可和感谢，都能给他们带来成就感。

在文旅化思维与精细化管理的指导思想下，负责花海长廊管养工作的珠海大横琴琴建发展有限公司始终贯彻落实“十米迎接、五米微笑、三米招手、一米问候、十米相送、零时响应”的“星级服务六条”，即“星六条”方针。

无论是新朋友还是回头客，只要来到花海长廊，管养团队便会像对待自己的亲人一般对待每一位客人。让客人乘兴而来、尽兴而归，是管养团队的最大愿望，而游人们对花海长廊的喜爱与热捧，就是对他们的最大回馈。

来源：“横琴蔓生活”微信公众号

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