有些地方住酒店不用“刷脸”了

近一段时间，不少消费者发现，在一些地方的酒店办理入住登记时，已经不再需要“刷脸”了。“上海的酒店不再‘强制刷脸’入住”的消息成为业界关注的焦点。锦江、华住、首旅如家以及希尔顿、万豪等酒店集团也向记者证实，旗下在上海的酒店已按照相关规定执行住宿登记问询流程。

记者在上海市旅馆业治安管理信息系统公告栏看到，4月7日，上海市公安局出入境管理局发布《关于发布旅客住宿有效身份证件和住宿登记问询流程的通知》。其中提到，上海市公安局治安总队、出入境管理局制作了《旅客住宿有效身份证件须知》《旅客住宿登记问询流程图》。流程图显示，对于无有效身份证件的到店大陆内地居民，如旅客同意采集人脸信息，则进入“未带身份证登记”模块进行办理；如旅客不同意采集人脸信息，则请旅客到派出所开具相关证明。

4月12日，上海市旅馆业治安管理信息系统再度发布温馨提示，严禁对已出示本人有效身份证件的旅客进行“强制刷脸”核验；严禁发生不“刷脸”不能入住问题；对为忘带身份证件旅客提供便民核验服务的，应当明确征得旅客本人同意；严格落实“实名、实数、实时、实情”“四实”登记，提升旅客有效身份证件的查验能力水平。

首旅如家酒店集团商旅事业部上海大区负责人黄国萍告诉记者：“目前，我们在上海有200多家酒店，客人办理入住时出示有效身份证件即可，不再需要‘刷脸’核验。如客人忘记携带有效身份证件，可以向酒店前台员工寻求帮助，酒店员工可依据属地派出所要求，为客人提供协助。”

“根据有关规定，客人用护照、驾驶证、社保卡、居住证等也可以办理入住，这些都属于有效身份证件。”上海虹桥区一家高端酒店的前台工作人员说，如果客人忘记携带有效身份证件，又不同意刷脸，到附近的派出所开具身份证明就可入住。

记者通过几位近期到上海出差的商旅人士了解到，入住上海的酒店确实不再需要“刷脸”。同时，记者还了解到，不只是上海，一些连锁酒店在杭州、广州的门店也不再要求客人“刷脸”入住。上周末，记者在苏州一家国际品牌酒店办理入住时，前台工作人员主动告知，不再“强制刷脸”。

记者还注意到，业界热议住酒店是否有必要“刷脸”时，还关注了这几个问题。

问题一是酒店为何不应强制客人“刷脸入住”？

记者梳理发现，尽管我国目前没有对公共场所人脸识别进行明确立法，但是今年3月15日颁布并即将于7月1日施行的《消费者权益保护法实施条例》第二十三条规定，经营者在提供商品或者服务时，不得过度收集消费者个人信息，不得采用一次概括授权、默认授权等方式，强制或者变相强制消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的个人信息。这实际上就是对酒店等公共场所实施“强制刷脸”做出了约束。

此外，有关部门也在研究相关措施。比如，2023年8月，国家网信办发布《人脸识别技术应用安全管理规定（试行）（征求意见稿）》，明确提出宾馆等经营场所，除法律、行政法规规定应当使用人脸识别技术验证个人身份的，不得以办理业务、提升服务质量等为由强制、误导、欺诈、胁迫个人接受人脸识别技术验证个人身份。

问题二是取消“强制刷脸”后，客人入住是否存在安全问题？

当看到部分地区的酒店不再“强制刷脸”入住时，有人提出顾虑：“酒店是人们出门在外的居停场所，多则几百人住一栋楼，难免存在一些不确定性因素。引入过滤性强、识别度高的身份识别系统对酒店的安全可以起到一定的保障作用。一旦取消，难免让人担心存在安全隐患。比如，客人冒用他人身份证，酒店前台无法马上辨别出来等。”

“安全要保障，客人隐私也要保护。”有业者告诉记者，“强制刷脸”涉及个人生物信息的收集和使用，这些信息具有唯一性和不可变更性，一旦泄露，可能会给个人带来无法估量的损失。“目前，关于人脸识别技术的争论点主要涉及隐私、安全等方面。”

艾媒智库发布的一份调研报告显示，在入住酒店时，超过八成的消费者会首先考虑酒店的安全性，而隐私问题则是消费者最关注的安全问题。

旅游酒店行业高级经济师赵焕焱认为，不再“强制刷脸”入住，是让消费者感到隐私被保护的一项措施，很多人一直对人脸识别等过多获取个人信息的方式存疑。当然，有关部门也应该设法在保障公共安全和保护个人隐私上找到平衡点，两者都要抓好。

问题三是不再“强制刷脸”，酒店部分智能化设备还能使用吗？

目前，不少酒店可以提供自助办理入住服务，此前通常需要进行人脸识别后才可完成办理流程。如果客人不愿意“刷脸”入住，是否还可以使用这类自助设备？

某酒店集团有关负责人告诉记者，主要看系统的功能设置。“比如，我们的自助机系统就有不强制要求‘刷脸’的设置。门店可以根据所在地的相关规定来设置，如果有相关规定要求不得‘强制刷脸’，客人只需要在机器上登记身份证信息就可以取到房卡。”

有业者表示，这几年，有不少先进技术在酒店行业被广泛应用，极大提升了客人的体验，但这必须要建立在保护客人隐私的基础上。当然，不过度使用人脸识别技术的同时，也需要法律的支撑和更可靠的身份验证手段来保护公众安全。

来源：中国旅游报2024年4月24日第02版