飞猪会员体系再次调整：扩大“朋友圈”、强化性价比

品牌学花“聪明钱”

时隔三年，飞猪会员体系再迎调整。

用一句话来概括这次调整就是梯度更多，权益的颗粒度更细。飞猪的会员等级将从4个级别扩展到6个级别。初等级会员升级的门槛较此前降低，能提前享受会员权益；高频消费用户升级空间变大，新增了高等级会员的专属特权。

大部分忠诚度计划增加等级，目标一定与刺激更多用户消费有关。会员级别增加后，用户挑战更高级别会籍的新鲜感也会增加。此外，会员级别的划分通常与平台的人群思路紧密相关，划分出更多的级别序列、匹配更多的会员权益，也表明在飞猪眼里，用户的需求和特性分类比以前更多样、更分散了，因此必须以新的分层方式来运营。

此外，飞猪最具辨识度的会员打通范围再度加码。开元森泊、红树林文旅集团、佰翔酒店集团会员体系也与飞猪正式打通。至此，飞猪的会员可直通40个以上的文旅品牌会员。

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从F4到F6：

扩大权益范围，性价比更明显

过去5年中，飞猪的会员体系一共发生了2次迭代，分别是在2018年和2021年。

从时间维度来看，3年发生一次迭代，似乎成了一个时间规律。每迭代一次，细分的会员级别就增加一轮，涉及的人群也越来越大。

3月26日，在飞猪正式发布会员体系调整公告前，已经有一大批常旅客和喜欢“玩卡”的人在小红书、微博等社交媒体上开始猜测此次会员权益的调整力度。有没有“王炸”的航司或酒店会员挑战，里程积分能兑换多少权益最受期待。

根据4月18日正式露面的权益清单，常见的酒旅和出行场景下，初等级的会员权益均有不同幅度的增加：如用户注册即可成为F1会员，获得酒店特权价、里程抵房费等权益；F2会员有延迟退房、9折租车等体验；在此基础上，F3及以上会员获得高铁休息室、免费早餐、房型升级、机场贵宾厅、接送机、0.1元景区门票等权益，F4及以上会员部分权益体验次数将根据等级提升逐步增加，并有一些新增。

其中，免费早餐、房型升级、接送机等均是和价格直接挂钩的权益。生活类权益和体验中还出现了爱奇艺、腾讯视频、芒果、B站等平台的会员卡福利，以及肯德基、喜茶、奈雪的茶、瑞幸等品牌的身影。

高等级的F5、F6会员权益中，F5新增了国际机场贵宾厅权益；F6则有包厢观演、雅高臻享卡等权益，后者如果单独购买，市场价格超过2000元。据官方透露，F6接下来权益还将增加，如机票延误免费退改签、机场高铁专人全流程嘉宾服务等。

国信证券的研究显示，可选消费在2023年呈现出强烈波动的趋势，量优于价，预算在消费者购物决策中的优先级提升，而与此同时，对品质的要求并不会减少，人们需要“最优消费选择”。

这表明，仅是“低价”或“大牌”，均无法满足消费者需要。花同样的钱，让人感到比以前更值才是关键。

因此，调整后的飞猪会员聚合的差异化体验比过去更宽，颗粒度更细。

另一个值得观察的现象是，通过飞猪会员直接打通、免除开卡门槛的品牌已从酒店扩展到航空公司、大型休闲度假景区、综合体和购物村等。

以新体系下的高等级会员为例，飞猪F4到F6会员首次注册万豪旅享家会员可获金卡等级、享受120天白金体验，享受万豪的会员权益。据媒体报道，从今年开始，万豪大中华区不再给第三方预订的白金卡及以上会员，提供免费的酒廊、双早、升级等VIP待遇。飞猪上的万豪官方旗舰店作为万豪的直营通道，是目前仅存会员权益的平台。

另一方面，会员打通带来的权益不止酒店。例如，飞猪F4至F6可按照相应等级匹配长隆“欢享家”铂金及钻石会员、复星旅文复游会金卡及铂金卡会员。在品牌方纷纷扩大直销、收紧第三方渠道分发的会籍以提升收益之时，飞猪会员的吸引力由此凸显出来。

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会员打通背后

是品牌学花“聪明钱”

截至目前，飞猪实现会员打通的品牌数量已增至40个以上。除了经典的万豪、希尔顿、雅高等，还扩展到了一大批中国酒店品牌，如万达酒店及度假村、君澜、建发等等。而随着接下来皇家加勒比游轮、MSC地中海邮轮的加入，则又将是另一个品类的里程碑。

在实物商品消费白牌化、平替化日益流行时，旅游业却在向另一个方向生长。以酒店业为代表，连锁化率加速上升，意味着头部玩家具备了更多展示自身特色、强化价值主张的物理空间，这也预示着，它们比以前更有底气打开自己“品牌时代”。

而另一方面，行至2024年，流量红利枯竭、获客成本上升，也让所有品牌对“钱袋子”的管理都比2019年更精细、更审慎。除建设品牌App、做私域社群等手段外，和一个运营能力成熟的公域流量池子深度合作，把品牌声量更快地转化为人群资产，成了一个务实的选项。

“旅行是一个低频的场景，想要识别一个用户长周期对品牌的贡献度，对大部分商家来说有难度。”飞猪会员调整项目负责人解释，“我们有亿级的用户运营基础，能够帮助商家更快速地找到哪些是潜在用户，有更高旅行需求可挖掘、可提供服务。”

2023年的环球旅讯峰会上，航旅企业如何发展忠诚度计划是一大热议话题。一些与会嘉宾提及，互联网行业的付费会员模式，如淘宝88VIP、京东Plus会员等利用高中低频结合、广泛引入生态力量的思路或许值得借鉴。除了回馈老客、增强粘性外，持续创造物超所值的感受，本身就能打开新客增长的空间。

去年前7个月，在飞猪平台上以开旗舰店、通会员形式做直销的酒店品牌会员拉新同比增长50%多，会员贡献的交易额同比增长100%以上。

自身会员建设之外，通过飞猪与阿里旗下更大的消费场景打通，在存量时代继续发掘高价值的增量，也是品牌对这一方案“投票”的原因之一。

“飞猪是平台，我们的形态永远是开放的，愿意帮助商家打自己的品牌、做自己的会员资产，让商家做得更好。这是双向的合作，目的都是给消费者更好的服务体验。”飞猪会员调整项目负责人说。“让用户产生更多的留存和复购，前提是更精细、更准确地满足用户需求。我们设计机制，让更多商家有意愿参与进来、创造物超所值的体验，最终可以形成正向循环，惠及整个生态的参与者。”