山东
随着社会老龄化步伐加快，养老已是社会关注的热点话题，老年人的生活品质以及获得感也日渐成为大家关注的焦点。近年来，建行滨州分行努力提升老年人金融服务水平、提高老年人金融服务的获得感。
传承尊老文化，弘扬敬老美德，建行西城支行作为建行滨州分行适老化特色服务网点，坚持以党建引领，将传统服务方式与智能化服务创新并行，多举措提升老年人的金融服务体验。
西城支行营业室重阳驿站
完善物理环境，构建老年特色服务品牌“重阳驿站”。配备电子体温计、血压仪、血氧仪、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、移动填单台、大字计算器、震动叫号机等老年特色工具，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
丰富适老工具
深入调研老年客户需求，完善适老化软硬件配置。网点入口处公示无障碍联系电话，设立无障碍通道，方便行动不便的老年客户出入，网点内设置移动扶手，爱心座椅，爱心卫生间等设施，并为老年客户定制大字版智慧柜员机业务操作指南和开设重阳爱心柜台，为老年客户提供智能引导服务。
完善适老设施
结合网点业务特色，主动上门服务行动不便的老年客户。员工主动上门办理社保卡激活，养老金卡批量发卡等业务。在每月社保资金发放，养老金领取等老年客户集中办理业务的时间段开设弹性窗口，方便老年客户办理业务。对老年客户特别是高龄、重病、伤残等行动不便的群体，携带龙易行设备进行上门服务，并依据客户需求提供专属解决方案。
落实延伸服务
打造适老团队，设置“夕阳天使”大堂经理岗位。大堂经理作为接待客户的第一人重点关注并协助老年客户办理业务，为老年客户做好厅堂服务。网点定期组织服务专题培训，开展营业网点突发事件应急演练，不断提升员工处置突发事件的能力，进行消费者权益保护知识学习，重视老年客户的金融消保宣教工作。
建行滨州分行将进一步强化社会责任意识，在打造示范网点的基础上，完善适老化服务专项制度，扎实做好老年人服务工作，为老年人提供更加贴心，更有温度的金融产品和服务，切实改善老年人的金融服务体验。
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