听障骑手傅婷婷广州送外卖走红 成为美团外卖产品体验官助力产品改进

“五一”国际劳动节是所有劳动者共同的节日。从医院到建筑工地，从快递小哥到产业工人，他们在不同的行业不同的岗位，用勤劳的双手和智慧的头脑，编织出五彩斑斓的世界，推动着社会的繁荣与进步。光荣属于劳动者，幸福属于劳动者。

近日，广州听障骑手教新骑手的视频在网上走红。不少网友被婷婷的故事感动“无声的世界，炙热的心声”。广州市美团外卖珠江新城站点骑手傅婷婷也因此在网络上走红。

来自湖北的傅婷婷2020年8月来广州后在美团外卖做骑手，目前已经从事骑手工作3年多了。对于大家都好奇的问题：送外卖需要和用户沟通配送，作为听障骑手的婷婷是怎么完成配送工作的？婷婷羞涩笑笑，用手语表达“美团有对话平台，方便跟商家、客人打字，后来美团升级了语音系统非常方便。努力去做最好的自己”。虽然在工作中只能通过手语和语音系统与客户交流，但傅婷婷喜欢那种骑着电动车在城市的大街小巷穿梭的感觉，这是一股自由的风。“当外卖骑手时间自由，更不用看别人脸色。”傅婷婷用文字表示。

据了解，傅婷婷已经成为美团配送骑手产品体验官，将先行测试听障骑手关怀功能的迭代，婷婷的体验和建议会成为功能改进的重要方向和依据。

▲傅婷婷已成为美团外卖产品体验官助力产品改进

与骑手结缘 平台助力为听障骑手减少障碍

傅婷婷患有先行性听力障碍，但困难并没有压倒这个善良乐观的女孩。从特殊学校毕业后，傅婷婷的第一份工作是服装厂的女工。日复一日，她忙碌到晚上十一点半才能结束工作，第二天清晨七点半，她又必须早起。她交不到新朋友，感到无比疲倦，觉得生活毫无希望，因此决定不再继续。“做衣服好闷啊，我想多出去走走。”这是傅婷婷当时唯一的想法。

从服装厂辞职后，傅婷婷自己出去找工作。她曾在20多天里在网吧不停浏览信息发送简历，投去的500多份简历石沉大海；偶尔有几个工作岗位在线上向她发出面试邀请，傅婷婷兴高采烈地参加面试，“招聘方一了解到我是聋人，就会告诉我人满了，委婉地表示不愿意招我，”傅婷婷打着手语表示。

从跳舞演员，到火锅店服务员，从拉面店后厨，到宠物店洗护助理，傅婷婷尝试了各种各样的工作。辗转于多个城市后，傅婷婷在2018年来到广州继续找工作。她在短视频平台上刷到几个听障骑手的作品，发现聋人也能跑外卖，于是她抱着试一试的心态，花1650元买了一辆电动自行车，从2020年8月开始成为一名美团外卖众包骑手。

对于傅婷婷来说，外卖骑手是一份自由的职业。“工资比较高，时间比较自由，更重要的是，我再也不用看老板的脸色了。”傅婷婷打着手语表示。

为了提高配送效率，傅婷婷花时间记住自己常送外卖区域的路线，把自己练成了一张“活地图”，“随着我对路线越来越熟悉，取餐就很顺利了。”

除了记住路线，听障骑手的另一大困难是打电话联系顾客取餐。傅婷婷会提前编辑好文字发给顾客，表明自己是听障骑手；她还上传了残疾证，可以使用美团外卖的无声关怀功能。

随着傅婷婷对外卖业务不断熟练，她从第一天跑外卖只赚了80元，到现在平均每天可以赚300元左右，月收入8000至10000元，超过了不少男骑手。2022年，傅婷婷所在的小队还因为表现突出，获得了美团外卖颁发的“金牌骑士团”奖。

成为一名听障骑手后，傅婷婷加入了广州地区听障外卖骑手组成的“无声骑手群”。骑手们组建群聊，方便日常相互照应，克服沟通上的不便。听障骑手们可以使用专为听障骑手研发的送餐关怀功能。其中包含取餐送餐电子便捷沟通卡、问路电子卡、技巧学习等板块，为听障骑手送单减少障碍。据了解，傅婷婷已经成为美团外卖产品体验官，将先行测试听障骑手关怀功能的迭代，婷婷的体验和建议会成为功能改进的重要方向和依据。

越努力越幸运 收获善意传递善意

回忆起听障骑手之间互帮互助的经历，傅婷婷的脸上洋溢着微笑。“在我还是新人骑手时，我会在送餐途中迷路，于是在群里发消息说快来帮帮我，其他骑手马上就会过来帮我完成订单，一起找到这个地址。”有时商家地址离傅婷婷所在的地方较远，她就会把订单分享到群里，请距离更近的骑手朋友帮忙取餐。当她的电动自行车出故障时，群友们也会帮忙修理。

有时候过年过节婷婷不能回湖北老家，她都发红包和买礼物给爸爸妈妈。爸爸最喜欢婷婷买的苹果手机，而给妈妈买的面膜、护肤品，妈妈都会在朋友圈晒，让邻居们羡慕嫉妒。

婷婷是个热心肠，有一次取餐时，婷婷去了商场的洗手间，看到台面有两台遗落的手机，其中有一台手机正在响，婷婷猜测应该是丢失手机的人打过来的，但婷婷不方便接听电话。于是婷婷就记下遗失手机上的来电号码，用自己的手机发短信给对方，告诉对方手机的位置，还一直等到对方回来拿手机才离开。婷婷骄傲地表示，那一单也准时送达给用户了。

提到送单时最让婷婷难忘的事情，婷婷介绍“大家对我特别好，送餐时用户知道我是听障还给我送东西，非常温暖和幸福。”

对于未来，婷婷也有自己的规划，继续白天跑外卖、晚上摆摊，赚钱为父母提供更好的生活。

采写：新快报记者 郑志辉