消费维权周报｜话术诱导、连环推销，理发店拓客乱象和“俏生元”销售套路大起底

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到的线下消费类投诉增多，涉及诱导消费、虚假宣传、连环推销等问题。

其中，广州大学生小王近日向澎湃新闻反映，她在逛街时被一家理发店销售人员以“明星造型师免费设计发型”吸引进店。造型师张某自称是国内顶尖艺术造型师，平时只给明星做造型，并称其在“美业百科”上有介绍他的文章。在对方的话术下，小王充值5000元办卡。事后发觉异常要求退费，被告知退费需按原价支付理发加塑形的费用4176元，并额外支付总面值28%的违约金，金额甚至超过自己充值的5000元。

澎湃新闻记者调查了解到，张某并非所谓“明星造型师”。张某称，他是专业做“美发拓客”的，在全国各地的理发店进行拓客，最近正在广州某店做。他会带着自己的团队入驻理发店，一般为期1个月，最终目的则是吸引办卡，正常的情况下1个月能做到60万-70万的业绩，“地理位置好的，做到100万不是问题”。前期不需要费用，但顾客的充值他们会抽走七成，顾客留给理发店。“客户充卡都是5000元起步，甚至一次性充值5万。”

对于小王的遭遇，涉事理发店FIRST CLASS工作人员则表示不知情，需要等店长来答复，截至发稿记者尚未得到回应。

已解决：

针对香肠派对手游、北京三快在线科技有限公司、淘宝苏宁易购官方旗舰店等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对高德地图、圆通速递、中公教育等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，来自北京的张女士向澎湃质量观投诉平台反映，她去年10月初租住了自如App上挂出的房子。最近，她感觉身体不适，怀疑是房间内甲醛超标，于是用甲醛自测盒对屋内空气进行了检测，结果显示甲醛超标。她要求自如给她提供房屋空气质量检测报告，但遭到了拒绝。

针对上述情况，澎湃新闻联系了自如的工作人员，对方表示“只有首次收房时才检测”，没有检测报告说明收房时间较长，即使是二次装修过，自如使用的“墙漆都是环保的，没有甲醛”，无需再检测。若租客对房间空气质量存疑，可自行找具备CMA资质的第三方机构检测。

张女士称，如果自如无法为她提供房间的空气质量检测报告，她将走法律途径维护自身权益。目前，双方尚未达成一致。

一周维权速报：

1.消费调查｜女子称因想丰胸被骗花近十万，起底“俏生元”顾问的连环推销套路

近日，湖南消费者王娜（化名）反映，在过去4个月里，为了改善胸型，她陷入了“俏生元”顾问的连环销售套路。她称，被顾问的话术吸引后，她在对方的推荐下，陆续购买了美乳霜、俏生元燕窝葛根弹性蛋白肽、葛根红参丰韵膏、锁鲜燕窝等产品，外敷加内服，累计花费近10万元，但没有实际丰胸效果。事后她意识到，这些产品大多是葛根、木瓜、红参等常见食材，丰胸效果未经任何验证。

4月24日，澎湃新闻记者致电北京俏生元生物科技有限公司，该公司负责协调王娜退款一事的工作人员回应称，王娜确实在公司进行了消费，但目前正在协商退款。对于“承诺45天丰胸，但实际产品无效”一事，该工作人员解释称，公司所售卖的营养品和化妆品从未对外宣称有丰胸功效，公司也严格禁止宣传产品效果，“可能是销售顾问个人的违规行为，这个我们肯定会严肃处理的”。

4月25日，王娜告诉记者，在澎湃新闻介入后，俏生元客服再次主动联系她，表示退款可以提高至75%，目前双方已经签署了协议，退款74881元。

2.四川崇州“种酒”再被投诉：老人2.4万购酒，家属要求退款

近日，一位消费者家属在“问政四川”平台投诉崇州“盛世典藏”酒业以“提供免费储存，酒品会升值，承诺回购”等方式，诱导老人花费2.4万元购酒。几年之后，该企业不仅未能向老人回购藏酒，现在还要求老人支付每年的保管费。

崇州市场监管局回应表示，被投诉的所谓“种酒”现象，为公司销售产品后免费为消费者提供的储存服务，不为国家法律法规所禁止。现场调查中，其证照手续符合规范，未发现虚假宣传、欺诈、强买强卖等违法违规行为。

澎湃新闻注意到，在“问政四川”平台上，关于崇州所谓“种酒”的有关投诉近百条。2024年“3·15”至今，一个多月时间里新增11条。崇州市市场监督管理局对此类投诉的回复内容与此前基本一致。

一周消费警示：

中消协发布“五一”消费提示：发生消费纠纷注意保留证据

“五一”假期即将到来，中国消费者协会4月25日发布消费提示，提醒广大消费者，交通住宿需规划，购物充值要警惕，饮食就餐讲卫生，消费纠纷留证据。

中国消费者协会表示，购物凭证是消费者与商家发生消费纠纷后，依法维权的重要证明。广大消费者在购买、使用商品或旅游消费中，一定要注意索取并妥善保留购物发票、收据、支付记录等消费凭证，当自身合法权益受到损害时，应当本着合法、正当、公平原则，首先与商家协商解决，如果和解不成，可向有关部门投诉，也可通过全国消协智慧315平台向消协组织投诉。