三星堆博物馆出台新规半月：“黄牛”和“野导”变少，副馆长回应人工讲解预约难

近年来，“博物馆热”持续升温，故宫博物院、中国国家博物馆、三星堆博物馆等知名博物馆受到游客青睐，甚至出现“一票难求”的现象。 随着三星堆遗址考古一次次“出圈”，来自全国的游客纷纷前来感受神秘的古蜀文明，也掀起三星堆博物馆研学热潮。与此同时，随之而来的“黄牛倒票”、“野导揽客”等乱象，不仅干扰了博物馆正常运营，也给游客带来不好的观展体验。 4月14日，三星堆博物馆发布最新《参观须知》，强调“未授权任何第三方机构或个人销售门票和讲解票”“人工讲解服务仅在陈列馆大厅讲解服务台办理”，此外还公开招募兼职讲解员。此举目的，正是为了打击“黄牛”、“野导”，提升服务保障游客参观体验。

▲三星堆博物馆 谭勇摄

那么，这一系列新规实施半月效果如何？4月28日，红星新闻记者对此进行了实地探访……

——现象——

三星堆博物馆火了！

“黄牛”、“野导”让游客不堪其扰

4月28日，三星堆博物馆游客中心门口游人如织，随处可见中小学生研学团，他们的特点较为明显：一群从几岁到十几岁不等的孩子，穿着同样款式的衣服，戴着同样颜色的遮阳帽，在领队带领下列队前行……

来自三星堆博物馆的一组数据，清明小长假，三星堆博物馆共接待游客6.21万人次。在近几年黄金周、小长假和寒暑假，三星堆博物馆一直处于客流高峰。特别是新馆开放后，游客参观需求的集中释放对三星堆博物馆来说既是认可，也是挑战。

“近期每天游客1-2万人，节假日最高峰达到2.5万人次。”三星堆景区管委会生态环境和应急管理部部长刘讯介绍，在新馆投入运营前，三星堆博物馆只有70多名安保人员，新馆投用后，安保人员增加到218人。此外，广汉市公安局还有一个旅游中队常驻三星堆开展工作。

▲暑期未到，三星堆研学“火热”

在三星堆博物馆“火热”的同时，游客“预约难”的现象日益突出，尽管博物馆此前采取了延长开放时间、调整放票时间、提供免费讲解、临时增加线上预约人数等措施来满足更多游客的参观需求，但与市场需求间的矛盾始终存在。

在游客管理服务中，三星堆博物馆还发现 “黄牛”囤票倒票，社会人员兜售拉客等现象，此前也接到游客投诉“官方平台根本抢不到票，高价‘黄牛’票却在其他平台有不少票” “还没进博物馆就被人拉着兜售讲解，简直不堪其扰”“非官方的讲解人员信口胡说，听不到正确的知识”等等。博物馆一票难求，但社交媒体上总有各类“讲解”“研学”账号称可以收费带进三星堆场馆。

最典型的一个案例：有远道而来的游客为了不虚此行，选择高价购买“黄牛票”，原价72元的门票最高时被炒至700余元。通过精准画像，有人员连续多天进馆，而这些人员大多是“野导”。

“要不要安排一个讲解员？”“需不需要帮你购买门票？”红星新闻记者此前去三星堆博物馆采访，也曾多次遭遇这些人群“揽客”。

这些“乱象”不仅干扰了博物馆的正常运营，也对地方文旅整体形象造成了损害，影响了游客观展体验。

——整治——

多部门成立联合执法组

博物馆出新规遏制“野导揽客”

为了整治这一乱象，广汉市公安局、文旅局、市场监管局等成立联合执法组，常态化在景区内外纠治滋扰游客等不文明行为，同时通过公告、宣传标语、语音播报等宣传博物馆官方讲解预约方式。

4月14日，三星堆博物馆发布最新《参观须知》《开通旅行社团队预约通道的公告》《关于学生研学预约参观的公告》等，规定旅行社要办理购票业务须于4月20日至6月20日期间完成账号注册并通过审核，旅行社订单须10人起订，每单不超50人，每个账号单日下单不超过2次。需要在馆内带团讲解的导游还要在预约门票时上传讲解词，审核合格后可在售票窗口领取“临时讲解证”，证件仅限带团导游实名使用，且须在4小时内归还。此外，还公开招募兼职讲解员。

▲三星堆博物馆馆藏文物

根据上述新规，以三星堆讲解为主要业务的研学团、旅行社、非官方讲解员和直播网红成为重点管控对象。对此，不少网民和游客表示支持，认为确实应出手整顿博物馆环境，提升游客参展体验。“确实该整治野生讲解员（野导）了，他们扰乱市场，瞎讲解。”

对此，三星堆博物馆曾在麻辣社区群众呼声平台公开回复称，出台管理新规，是为了遏制“野导揽客”现象，对社会导游进行规范管理，让游客获得更好的游览效果。

——探访——

多项举措打击“黄牛” 囤票倒票

“黄牛”、“野导”变少了

除了“野导揽客”，大量“黄牛”借他人身份证件提前利用技术手段恶意囤票，占用了票务系统的预约名额，导致普通游客预约难度大增。

为杜绝这一现象，三星堆博物馆协同广汉市公安局，在入口处增设公安岗亭，开通临时身份证免费办理通道，保障人证比对入馆，有效杜绝了冒用他人证件号入馆的现象；将退票时间提前到参观当日15点，在黄金周、小长假和寒暑假期间实行延时闭馆且在当日15点投放延时票。这些措施实施后，有效遏制了囤票、倒票等行为。

▲广汉市公安局设临时身份证明办理点

为了打击“黄牛”，保证入馆游客“人证合一”，当地警方还加大了临时身份证办理力度。“半个月时间我们办理了4100多份临时身份证。”4月28日下午，在三星堆博物馆门口公安岗亭，旅游中队一名王姓警员介绍。

“最多一天办理临时身份证800多张，现在每天就一两百张。”三星堆博物馆一工作人员介绍，此举有效杜绝了冒用他人证件号入馆现象。

此外，对“野导”的整治力度也加强。刘讯介绍，近期一名“野导”携带大量讲解机安检时被拦下，该男子借机倒地扰乱旅游秩序，被送到派出所后批评教育。

此后，“黄牛”倒票，“野导”拉客倒票现象大幅度减少。

4月28日，记者在三星堆博物馆周边随机停留约4小时，期间没有遇到“野导”拉客及“黄牛”倒票等现象。不少本地游客受访后表示，目前秩序好多了。

——讲解——

公开招聘兼职讲解员

收到455份简历，不乏教授、研究生

此外，关于游客提到的“官方人工讲解预约难”这一问题，红星新闻记者采访了三星堆博物馆副馆长董静。

“三星堆博物馆有讲解员54名，放眼全国博物馆已足够多了，但依然满足不了游客的需求。”董静介绍，三星堆讲解员数量比西安兵马俑、国家博物馆的还多，仅次于敦煌。她坦言，“官方人工讲解预约难”这一问题确实存在，博物馆方面也正在努力解决此事，回应游客关切。

4月14日，三星堆博物馆发布招聘兼职讲解员公告后，得到三星堆文化爱好者和研究者支持。目前共收到455份报名简历，材料初审过关320人。

▲三星堆博物馆馆藏文物

“报名者不乏大学教授、在读研究生、教师等高学历人才，高校毕业生，也有专职导游等相关从业人员。”据介绍，其中大多数都是三星堆文化爱好者和研究者，拥有较好的知识储备基础。目前，博物馆正对189名首批学员集中培训，已有25人通过考核，经考核合格后，预计“五一”期间将有50名兼职讲解员上岗，为游客提供讲解服务。

此外，博物馆提供多种讲解服务模式，包括微信导览服务、多类别多语种自助导览器增加人工讲解服务供给。

与此同时，三星堆博物馆4月20日开通旅行社团队预约通道，截至4月28日提交资料旅行社共816家，审核开通569家。目前，来自全国各地的研学团队也与日俱增。受馆内每日承载客流量限制，基于参观安全和体验感等考虑，三星堆博物馆将统筹考虑散客、旅行社团队、学生研学团队的票量需求，所以对旅行社和研学团队做了人数、订单数限制，根据情况动态配给各类参观群体的票池。

——服务——

缓解游客停车难

3000个停车位在建，力争国庆前投用

“五一”假期将至，三星堆博物馆又将迎来旺季，进出车辆将大幅增加。如何在三星堆附近停车，也是很多游客担心的问题。

红星新闻记者了解到，在位于博物馆大门马路对面的停车场A区，共有192个小车位，18个大车位，此外周边还有一些停车场，能够满足游客停车基本需求。

▲3000个停车位的停车场正在建设中

另外，三星堆文旅发展区正在规划建设停车场。“规划有3000个停车位，力争国庆节前投入使用。”项目负责人朱飞介绍，项目规划建设用地面积约93亩，包括地面停车场、地下停车库及配套建筑，总建筑面积约9.1万m²，西南侧设连通博物馆的地下通道，规划停车位约3000个。三星堆停车场为地面+地下两层特大型停车场，建成后将成为集公交车、旅游车、直通车、出租车、私家车停放于一体的综合交通枢纽。

红星新闻记者走进停车场项目施工现场，8台塔吊正有序转动，挖掘机、运输车来回穿梭，工人们正在各司其职地忙碌……一派热火朝天的景象

“停车场建好后，游客通过地下通道可以步行到达三星堆游客中心，安全快捷。”朱飞介绍，停车场的地下通道与三星堆博物馆互通互联，能实现人车分流，确保游客出行安全。

红星新闻记者 王明平

编辑 郭庄 责编 魏孔明