金牌电商外包客服应该具备的技能

　　作为现在电商中不可或缺的岗位，客服担任着网店门面和销售的任务，所以这个岗位虽然门槛不高，但想要胜任还是需要具备不少技能的，因此现在很多电商商家都会被客服外包出去。下面咱们就来看看金牌电商外包客服都是通过具备哪些技能来胜任这个岗位的。

　　金牌电商外包客服应该具备的技能：

　　1、熟练的业务技能

　　讲到业务技能，首先应该想到的是话术，一个优秀的客服需要熟练的运用话术和设置话术，网店每时每刻都有顾客在咨询，话术的设置可以很好的解决这一问题。

　　2、高度的服务意识

　　想要成为金牌客服，服务意识必须放到第一位，高度的服务意识、乐于助人的意愿、宽容心、同理心以及积极热情的态度是必须具备的。而且良好的服务态度，可以让客户放下戒备心理，拉近客服与客户之间的距离，这样客户就不会对你有陌生感，一定要站在客户的角度细思考问，这样客户就会觉得你重视他，还能很好引导客户下单，客户的消费体验也提高了，网店销售额也会提高。

　　不好的服务态度，只会让客户对你更加有敌意，更加不耐烦，反而会流失到手的客户资源，所以良好的服务意识，才会让每一个带着疑惑而来的客户，微笑的离开。

　　3、良好的沟通技巧

　　沟通技巧是金牌客服不可或缺的技能之一。他们需要具备良好的语言表达能力、沟通能力和协调能力，以便在与客户沟通时能够准确、清晰地表达自己的观点和建议。同时，他们还需要学会倾听客户的需求和问题，理解客户的立场和感受，以便在处理售后问题时，能够更及时妥善的处理!

　　4、情绪调整能力

　　客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!

　　5、紧急情况应对措施

　　这是客服的应变能力，也是处理问题和危机的能力。客服在工作中难免会遇到一些紧急或棘手的情况，如系统故障、商品缺货、物流延误、恶意投诉等，这些情况都需要客服及时应对和处理。

　　6、挫折打击的承受能力

　　销售人员经常会遇到一些挫折打击.客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?会不会迁怒于客服人员?因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。

　　7、态度决定一切

　　作为客服一定要端正态度、热情服务。我们要明白我们和客户的沟通是为了成单而不是为了吵架。小萌需要提醒大家，不能直接拒绝和否定消费者，与客户争执和对骂的行为都是要杜绝的。除此之外，不要去诋毁同行，否则会让店铺的形象直接下降。

　　最后提醒大家，金牌客服不是一撮而就的，需要不断的学习和大量的实战积累经验，才能成为合格的金牌电商外包客服，才能不会被 市场所淘汰。