科炬榜样（九）∣ 统筹管理 提升服务-客户服务人员典型事迹

为深入学习贯彻党的二十大精神，积极践行津药企业文化理念，增强企业改革发展内生动力，在公司营造致敬榜样、见贤思齐、岗位争先的浓厚文化氛围，科炬生物公众号推出“科炬榜样”栏目，陆续展示广大职工身边的先进典型事迹，号召广大“科炬人”努力学习先进典型，传承榜样精神，为公司高质量发展注入文化力量。

市场部副部长 刘靖

刘靖，从事财务工作10余年，2023年竞聘担任市场部副部长以来，带领团队不断完善营销流程管理，为市场营销提供服务支持。

合作共进 直面难题

刘靖到达新部门后，梳理排查逾期项目，带领团队与销售业务部门积极沟通，共同协作，配合公司追回应收账款百万余元，为公司的清欠工作贡献力量。

注重分析 统筹联动

面对公司发展新要求，刘靖能够充分运用财务工作经验，一手抓营销管理流程，一手兼顾管控财务风险，统筹优化7个流程管理，完成了数据分析工具更新迭代，助力管理效能提升。

精干优化 提升服务

在公司组织优化、降本增效工作中，刘靖带动团队求新求变，结合赋能培训、读书月活动寻找解决方案，落实精干团队目标，达成了业务处理流程的合理分配与流程再造。

客户满意是检验工作成效的最终标准，刘靖将带领团队以此为行为准则，服务客户创造更多价值。

商务主管 叶宪玮

作为商务主管，叶宪玮始终保持工作积极性和责任心，与销售人员密切合作，有效积极提供销售支持和服务工作。

提前预警 同步追踪

面对业务人员应收账款工作需求，叶宪玮积极配合客户的对账工作，特别是对于超账期和接近账期的欠款客户，她能够提前预警、同步追踪，确保企业与市场之间的利益共赢。

关注诉求 赢取信赖

2023年岁末，面对陕西地区的换货诉求，第一时间与采购、销售经理、客户三方沟通，核实相关信息，高效圆满解决问题，赢得客户对我司的信赖。

投标主管 冯友丽

作为投标主管，冯友丽积极关注各省市平台动态，解读相应文件内容，及时提供产品挂网动态，为业务工作提供决策支持。

拥抱变化 合规有序

2023年，全国统一平台在各省市上线运行，各地有序推进阳光挂网采购。冯友丽积极应对政策变化，对产品挂网方案和挂网目录逐一进行梳理与归纳，先后完成了湖北、辽宁、青海、新疆、河北、永州、长沙、娄底等地区的阳光挂网工作，保证了平台线上交易的合规性和有序性。

快速响应 统筹兼顾

冯友丽不仅在省标上应报尽报，同时在区域性院标服务上积极响应，快速准确地完成经销商的院标资料提供及编写工作。2023年，冯友丽配合完成了河南、四川、江苏以及天津等区域的标书响应工作，得到客户高度认可。