浙江
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各位车友，大家好！ 欢迎收看用车指南，我是扳手哥。你遇到过“不讲合理不合理，只认死理”的客服人员吗？
车友爆料，（不少开网约车的朋友还不知道怎么入群，想加入各城市交流群的朋友，可在微信公众号：用车指南对话框回复：加群第一时间加入新网约车平台和获取行业内部消息），有网约车平台客服人员称，乘客下单目的地在20楼，司机务必给送到20楼。当司机问是不是要把乘客背上楼，客服还真的做了肯定的回答……
其实客服要司机遵守规则，本身并没有错，但对于明显不合理的情况，还一再坚持司机要做到位，让人真不知说她什么好。如果乘客下单定位能定位到20楼，这有问题的肯定不是司机，也不该由司机来承担责任。
不少车友表示，网约车平台客服人员普遍存在解决问题的能力差、回复问题非常死板、对司机态度不好、服务不到位等现象，让司机非但得不到客服的帮助，反而经常还多受一顿气。大家有同感吗？欢迎下方留言说说你的想法！
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