榜样之光 | 平安养老险个人及团队荣获殊荣，背后竟有这些故事

3月28日，湖北省保险行业协会召开2024年湖北保险业诚信建设大会。会议公布了2023年度湖北保险业“诚信服务明星”“诚信服务管理团队”名单，平安养老险湖北分公司员工刘晓静、王美林双双荣获“诚信服务明星”称号，襄阳中支营业部荣获“诚信服务管理团队”称号。

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这一份光荣的荣誉获得是源于她们对这一份承诺的坚守，追寻光，成为光，散发光。

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｜一件小事，体现价值

刘晓静2000年加入平安，24载春秋，一直秉持诚信、专业、用心地服务客户，她深深地热爱保险事业，有着热心、耐心的服务精神，在服务客户过程中虽有不少挑战，但更多是有许许多多的细微温馨时刻。

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某一天上午，一位年长客户来咨询28年前购买的一款年金险，这位客户只是口述几十年前投保过平安保险，并没有携带保单，但想为孩子办理领取。经查询，分公司客服人员发现该保单并不在平安养老险，而是平安人寿的保单，需前往平安人寿网点办理，客户虽然理解但还是向其同行人员抱怨跑了空。

刘晓静无意听到了客户的聊天，立即上前询问客户有什么事情需要帮忙的，并表示可以试着帮她来协调处理。在取得客户的同意后联系到平安人寿业务人员，了解到了保单的基本情况，但由于着急出差，向客户说明了有紧急事情要处理，过两天帮她解决。

出差的这几天，刘晓静心里一直记着客户的事情，回公司后第一时间联系客户，客户接到电话后说道：“哎呀，小刘，我还以为你是忽悠我的，等了两天我都急死了，我们老俩口都准备再出门去找找办理网点的。”她说道：“阿姨，我答应您的事情肯定会办到，今天我请寿险的同事现场来帮你处理。”挂电话时，阿姨还在跟老伴说：“这小刘真好，讲信用、负责任。”

当天刘晓静就邀请平安人寿工作人员一同上门服务，协助老人处理28年前的保单业务，也给这份跨世纪的保单兑现了平安承诺。没几天，客户就顺利完成领取，还特意给刘晓静打来电话表示感谢：“小刘啊，谢谢你，我还以为20几年前的保险，平安都不认了，没想到遇到你，真是帮了我的大忙！”

一个小小的服务举动，体现了我们平安人的专业和诚信，不管过去了多少年，平安一定会履行保险责任，让客户省心、放心。

02

｜一份保单，温暖春节

王美林2018年加入平安，作为一名保险从业人员，深知每一份保单背后承载的意义。对于客户而言，他们希望在面临未知的风险时能够有一份确定的保障能解决后顾之忧。

2023年年末，一家大型企业客户的员工因工作时不慎从高处坠落身故，接到报案后，王美林了解到该员工主要工作就是为用户提供通信安装、维修服务。因临近春节，为方便家人团聚联络，紧急解决通信问题，该员工多次上门维修，也正是在此工作期间不慎从高处坠落身故。因为案件复杂，一直在调查、收集资料，一次次的电话核实情况，家属的伤口也一次次的被戳痛，家庭发生重大变故，家属的心情无比悲痛，调查过程中情绪也比较激动，希望能尽快解决此次事情。

王美林一方面安抚客户情绪、跟客户做好沟通解释；另一方面密切与理赔部门保持联系，催促各个环节流程的推进。

最终在春节来临前3天客户收到了80余万元理赔款，既解决了客户单位燃眉之急，也令员工家属感受到一份温暖。

03

｜一支团队，携手共进

作为一家有着社会责任感的保险企业，平安养老险湖北分公司襄阳营业部团队始终朝气蓬勃，以“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会”为训导，持续为客户提供专业有价值的保险服务。

襄阳营业部经理万荣，2014年入司，刻苦学习，不断提升自己的专业技能，坚持做好每一件事。襄阳营业部在县市机构没有网点的情况下，顶着酷暑，连续几个月的跑县市、跑乡镇，为企业客户一次次的上门做健康知识讲座，为企业员工做保险知识宣传、保险专题讲座，为客户耐心讲解养老保险的知识理念。

2023年面临公司产品改革之际，团队成员们开拓创新，全面达成了团队个人养老保险的推动目标，成功达成公司各项任务指标。同年万荣经理被借调地方金融局参与政府筹备项目工作组的工作表现也获得了监管好评。

多年来，襄阳中支营业部造福企业、服务客户的脚步从未停止，一直在心里，一直在路上！

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