五部门印发《智慧旅游创新发展行动计划》，智慧旅游怎么做？政策为你指明方向！

5月13日，文化和旅游部办公厅等五部门联合发布《智慧旅游创新发展行动计划》（下称《行动计划》），其中提出，到2027年，智慧旅游经济规模进一步扩大，智慧旅游基础设施更加完善，智慧旅游管理水平显著提升，智慧旅游营销成效更加明显，智慧旅游优质产品供给更加丰富，智慧旅游服务和体验更加便利舒适。

为落实目标要求，《行动计划》从八个方面提出了20项重点任务：

重点任务

智慧旅游基础设施提升行动

① 改造升级信息基础设施

② 加强5G+智慧旅游协同创新发展

智慧旅游服务效能提升行动

① 提升服务平台运营效能

② 提升适老化服务水平

③ 持续优化文旅场所服务水平

智慧旅游管理水平提升行动

① 推进“互联网+监管”

② 强化应急响应能力

智慧旅游营销效能提升行动

① 加强新媒体使用引导

② 规范提升旅游营销效能

③ 开展营销效果评估

智慧旅游产品业态培育行动

① 鼓励发挥企业主体作用

② 促进产学研协同发展

③ 培育丰富智慧旅游产品

旅游数据资源利用提升行动

① 增强辅助决策能力

② 推动数据开发利用

③ 做好数据安全工作

旅游数字化转型提升行动

① 推进旅游城市和景区智慧化建设

② 推进智慧旅游“上云用数赋智”

智慧旅游创新人才培育行动

① 培养高校基础人才

② 加强智慧旅游人才队伍建设

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总的来说，《行动计划》罗列了数字化和信息化技术在整个旅游行业，包括建设、服务、营销、产品、业态、资源、数据、人才等多个环节的场景运用，为旅游产业链带来了革命性的变革。

《行动计划》首要任务是改造升级信息基础设施，加强5G+智慧旅游协同创新发展。

具体就是，鼓励国家4A级以上旅游景区、国家级旅游度假区、国家级旅游休闲街区、全国乡村旅游重点村镇、国家考古遗址公园等各类重点旅游区域，能够在国家和政策的支持下，推动旅游应急指挥中心、智能闸机、景区智慧屏、票务系统、电子讲解等进行改造升级，这也是目的地旅游发展数字化的基础与核心。

智慧旅游，如何提升目的地旅游服务平台运营效能？

一方面，智慧旅游通过大数据、云计算等技术，为游客提供更加便捷、高效、个性化的旅游服务。如同《行动计划》中提到，要提升服务平台运营效能，推动智慧旅游公共服务平台转型升级，发展智慧旅游助手类应用， 有效整合交通、住宿、餐饮、游览等旅游要素资源，提升线上智能化服务水平。

可以说，智慧旅游不论在现在还是未来，都将把旅游服务的效率和质量推向新的高度，借助于在线预订、扫码购票、电子门禁系统、智能导游等现代化应用，游客们可以享受充分自由的旅游体验。

另一方面，借助数字化的管理手段，可以促进旅游业与其他相关产业的融合，如交通、住宿、餐饮、娱乐等，形成更加完善的旅游产业链，实现文化旅游资源的数字化管理，更好地优化资源配置，提高旅游资源利用率，提升文旅产业的管理水平。

智慧旅游，如何提升目的地旅游营销效能？

《 行动计划》还提到了关于如何提升目的地旅游营销效能，其从加强新媒体使用引导； 统筹线上线下，强化品牌引领； 探索建立智慧旅游营销新模式等层面出发，通过线上平台宣传和推广，引导游客线下实地体验；通过智慧旅游营销，对目的地旅游的市场分析、渠道管理、内容生产、电商销售等进行全流程可管控、可优化的营销新模式，实现品牌营销的长效增长。

智慧旅游，如何提升目的地管理水平？

如 今， 文旅旅游管理状况百出，问题凸显。 其中，地方负面舆论频发，反映了旅游服务质量的参差不齐和游客体验的不佳； 在突发事件处理方面，由于缺乏有效的信息化应急响应机制，导致事态难以迅速控制，给游客安全带来隐患。

为此《行动计划》提出，推进“互联网+监管”。通过大数据分析增强旅游市场监测和风险预警能力，以信息化手段对旅游投诉进行快速处理，提升游客投诉响应速度。加强应急响应能力，提高旅游目的地客流预测、监测精准度，建立快速通指挥调度 ，保障极端情况下应急通信需求，提升预警和应急处置效率。

如何推进景区智慧化建设，实现数据驱动运营？

除此之外，《行动计划》第17条提出，要推进景区智慧化建设，强化数据共享。这强调了景区在智慧化建设过程中，需要注重数据的互联互通，包括产品数据、订单数据、营销数据、结算数据等，以便更好提升经营效率和效益。

我们都知道旅游数据来源于多个方面，包括游客行为、旅游资源、市场需求等，提升多源数据融合能力，可以将这些数据有机整合起来，形成更加全面、准确和深入的分析结果，为经营决策提供数据支持。

《智慧旅游创新发展行动计划》的正式发布，让旅游行业站在了一个崭新的起点上。这一计划的实施，不仅是旅游行业转型升级的重要契机，同时也是突破发展瓶颈的绝佳时机。未来，巨有科技将会陪伴更多目的地旅游、文旅景区、涉旅企业，积极应对智慧旅游发展过程中出现的各种挑战和问题，避免走智慧旅游建设的弯路。

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