辽宁
24小时为民服务的“小巷总理”
“我的手机24小时开机，我将24小时为您服务！”这句话是郭志英对辖区居民的承诺。18年里，她一直用行动履行诺言，用真心真情为群众排忧解难，用脚步丈量社区每一处角落。
走街串巷、扎根一线
做社区工作的“有心人”
2005年，带着年幼的儿子随军来到大连的她初到社区工作，深知只有业务过硬，服务居民时才能做到位、不跑偏。为了迅速适应繁杂的社区工作，她为自己定下目标：每天登门入户3户摸查社区内居民的生活情况。为此，她经常牵上4岁的儿子在晚上爬楼敲门登记。郭志英的手机里保存着辖区所有残疾人、空巢老人等特殊人群和其子女的联系方式，只为第一时间为居民排忧解难。家住林茂二巷的一位老人突发心脏病，接到电话求助后，郭志英穿着睡衣跑过去。从拨打120到陪同老人入院检查、排队交费，所有环节她都一马当先。辖区有个儿童因患有先天性脊柱缺失不能直立行走，郭志英联系多方社会资源，为孩子送去尿不湿等生活用品，帮孩子办理入学手续。她整合辖区资源，完成盲人于大哥加装护栏的“微心愿”；组织志愿者每周二上门为60岁以上行动不便的老人免费理发；先后与144户独居老人开展亮灯之约；解决了40余处公共设施维修问题。这些只是她工作中的一个缩影，她将3000多户居民的大事小情都记在心上，也被林茂社区的居民亲切地称为“小巷总理”。
积极探索、凝聚力量
做社会治理的“引路人”
在社区治理工作中，她积极实践，不断探索社区治理的新模式、新方法。她聚焦居民所思、所盼、所求，坚持以“民声”定“民生”，征集为民办实事项目。2021年，她从居民反映最强烈的问题着手，从最难治理的楼院开始，通过拆除临建房、改造“菜地”、清退停车场，先后打造6处党建引领自治的示范楼院，搭建了集休闲、娱乐、宣传为一体的“初心苑”广场，彻底解决了困扰居民多年的难题。2023年，建设林茂小巷智慧平台，居民发现问题可以通过随手拍、随时晒、随时记的方式向社区反映情况、互动交流，实现“小程序”服务“大文明”，以智慧化手段让林茂社区率先驶入提升居民幸福指数的快车道。《人民日报》对林茂社区基层社会治理工作进行了2次专题报道，法治日报、辽宁日报累计进行了四次综合报道。
创新推进，冲锋在前
做背街小巷的“护航人”
她结合老城区街巷纵横的特点，聚焦短板、精准发力，将背街小巷精细化治理与精神文明建设工作相结合，创新打造“小巷管家惠民生”新时代文明实践项目，使每条背街小巷都有人管理、有人巡逻、有人调解，着力提高辖区居民幸福感、获得感，提升街巷精细化管理水平，在人居环境和精神文明两方面同时发力，做到“面子”与“里子”兼顾。这些“小巷管家”上对社区，下联居民，遍布社区12条大街45条小巷，构筑起了发现和解决问题的“共治网络”，凝聚了基层共治力量。
18年时间，郭志英将生命中最美好的时光都留在了社区，全心全意解决社区居民的急难愁盼问题，她用爱心、耐心、细心、责任心托起林茂社区居民“稳稳的幸福”。
编辑∣孙亮
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