无锡移动：不忘初心，实事为民，全力做优“心级服务”

心级服务，让爱连接。一直以来，无锡移动始终践行为民服务使命，聚焦客户需求，致力于以“专业、热诚、执着”的服务，为客户带去“舒心、贴心、暖心”的美好体验。

纸笺传谢意 服务更“舒心”

“自明厨亮灶ICT项目启动以来，无锡移动作为我们的技术支持，为我们提供了稳定高效的网络服务……对他们专业、及时、主动的服务精神给予感谢……”近日，无锡移动收到一封来自天一实验幼儿园的表扬信，对其在“明厨亮灶”ICT项目中的售后维护工作表示衷心的感谢。

据悉，在食品安全备受关注的大背景下，无锡移动协助天一实验幼儿园搭建明厨亮灶系统，通过建设远程监控平台，为厨房操作带来透明化和实时监管，有效地保障食品的卫生安全。无锡移动不仅提供了稳定高效的网络服务，并在日前突发故障时，迅速响应，精准修复，及时确保了幼儿园的食品安全监管不受影响。这份专业与负责，让客户用得“舒心”，也让无锡移动的服务品质得到了充分的肯定。

便民有温度 服务更“贴心”

“你好，请问有创口贴吗？”清晨，无锡移动港下红豆标杆厅的营业员孟敏洁和往常一样，早早来到营业厅，正准备开门，就进来一位面露难色的客户，原来客户手被划破了。孟敏洁见状，立刻请这位大叔到厅内“爱心专座”休息，并熟练地从“便民药箱”里取出碘伏，主动为大叔清理伤口。“太谢谢你们了!”在孟敏洁为大叔处理完伤口后，大叔赞许道。这样的暖心画面，及时之“援”常常在各个移动营业厅里上演，多年来的悉心服务与热心交流，让营业员们与辖区居民们都非常熟悉，日常就像与“家里人”沟通交流一样。

多年来，移动营业厅始终坚持“客户为根，服务为本”的理念，从满足客户多方位、多层次的需求出发，厅内设置了咨询引导区、自助服务区、等候区、休息区、爱心驿站、手机展览区、5G智慧生活体验馆等区域，通过前置服务、体验服务、关爱服务让客户感受宾至如归。

关怀有深度 服务更“暖心”

无锡移动不仅关注客户的通信需求，更关注社会的和谐发展。新春伊始，无锡移动“心级服务”小分队走进无锡市彩虹桥幼儿园，与孩子们共度欢乐时光。他们与孩子们一起阅读绘本、户外游戏，为孩子们带去关爱与陪伴。自2019年以来，无锡移动已坚持多年为无锡市彩虹桥幼儿园送去关怀与慰问，用实际行动履行社会责任，传递着无限温暖与爱心。

一直以来，无锡移动坚持“以人民为中心”的发展理念，“树新风、优服务”，不断提升服务能力与服务品质，通过做实做优心级服务，扎实提升触点服务品质，全力让客户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。