湖北
为持续优化营商环境，进一步提升政务服务精准度和群众满意度，5月16日，湖北省崇阳县市场监督管理局党组书记、局长丁刚宏来到县政务服务中心一楼开办企业窗口，开展“局长帮办”活动，为办事群众提供业务咨询、业务办理等服务。
活动中，丁刚宏以帮办人员的身份，主动辅导个体经营者通过手机下载“鄂汇办”APP，并在政务服务网上完成相关资料的提交，以办理个体营业执照；又以工作人员的身份，体验了企业开办、食品药品等高频业务的审批流程；最后以监督人员的身份，征求了经营主体对市监工作的意见和建议。
“刚开始我还怀疑，营业执照是否可以一次性办完？现在全程不到二十分钟，所有的业务都顺利办完并领取到了执照，真是方便又快捷！”办理企业开办业务的庞女士一边连声赞道，一边在窗口服务评价器上按下了“非常满意”的按钮。
走完流程后，丁刚宏就加强开办企业窗口建设以及提升服务效能，与县政务服务和大数据管理局的领导和相关窗口负责人进行了深入的现场交流。
丁刚宏强调，开办企业窗口既是市场监管工作的前沿阵地，也是直接联系和服务群众的桥梁纽带。窗口工作人员一是要精通业务，优化服务流程。要提高政治站位，勤奋学习政策，深入钻研业务，不断提升个人技能，做到业务政策流程“一口清”，成为业务精通的多面手；二是要转变作风，提升服务质量。热情接待办事群众，做到咨询服务要热心、工作过程要细心、帮办代办要尽心，力求实现办事零差距、服务零距离，切实当好经营主体的贴心“店小二”；三是要加强沟通，提高办事效率。主动与相关业务股室进行有效对接和沟通，严格履行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度，不断优化办事流程，提升服务效能和群众满意度。（来源：崇阳县市场监管局 王琼洁 赵青秀；记者：胡毅；编辑：邱水英）
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