广东
打造“全龄友好”
广州地铁邀请残障人士体验出行服务
在第34个全国助残日即将到来之际，日前，广州地铁携手市残联等多家机构在体育西路站举办“出行无碍，地铁友爱”关爱残障人士出行活动，邀请残障人士体验无障碍出行，并开展助残理念知识宣传。近年来广州地铁在满足残障群体出行需求上下了不少功夫，从无障碍设施100%覆盖到推出“爱心直通车”预约、导盲犬乘车等人性化举措，不断提升地铁无障碍出行环境和服务。
活动当天，4名残障人士代表在地铁工作人员的陪同下，在体育西路和林和西两个站点间往返体验地铁无障碍出行服务。现场还摆放了助残知识展架，并由视障人士现场手工编织串珠作品义卖，吸引不少市民乘客上前咨询和交流。“近年来地铁为残障人士提供了更多自主选择和更高包容度的出行环境，让我感受到更多的尊重，尤其是有了导盲犬之后，可以很顺利地搭乘手扶梯，也大大增加了我出门的信心。”患有视力障碍需要依赖导盲犬出行的范先生说道。而对于工作人员在引导中习惯性带自己搭乘直梯的情况，范先生也提出了可以提前征求意见、尊重当事人选择等建议，让残障乘客能更舒心地享受便捷的地铁服务。
针对范先生提出的建议，广州地铁将进一步细化对工作人员的服务执行要求，在出行引导中注重给予残障人士更多自主选择的空间，让地铁无障碍服务更加知心、贴心。同时，也希望通过本次活动让残障人士进一步了解地铁无障碍出行服务，让更多人关注残障群体的公共出行需求，为他们提供更便利、更友好的出行环境，后续将根据实际需求和现场条件持续提升线网无障碍服务水平。
在硬件方面，广州地铁线网目前已实现无障碍设施覆盖率100%，包括轮椅坡道、无障碍电梯、无障碍渡板、楼梯升降机、盲道、无障碍卫生间、列车轮椅席位等支持设施，以及无障碍导向标识、盲文铭牌、求助按钮等配套导引设施，实现从“有”到“优”，不断完善残障人士从进站到乘车的全路径无障碍环境。而在软服务方面，广州地铁早在2009年便为出行困难的乘客推出了“爱心直通车”预约服务，只要提前拨打96891热线电话预约，即可享受车站提供的全程“接力式”一对一专属服务，该服务于2023年上线了线上预约服务，乘客通过广州地铁官方APP“爱心预约”功能即可联系在线客服进行预约。据统计，去年全年“爱心直通车”接受预约逾740人次。
众所周知，宠物是不允许携带进站搭乘地铁的，而导盲犬作为服务犬可陪同进站这一规定被写进地铁乘车守则中可以说是城市发展的一大进步。根据市残联关于做好盲人和导盲犬公共交通出行工作的指导，自2019年起，广州地铁正式制定并执行关于视障人士携带导盲犬乘车的系列服务，主动引导视障乘客优先通行，并通过线上、线下多种宣传渠道向市民科普携带导盲犬出行的相关政策。2023年起广州地铁开始打造“全龄友好”地铁服务场景，通过聚焦“一老一孕一幼一残”群体，持续提升爱心服务的精度和温度，至今已实现了重点车站大界字换乘导向的乘客界面“微改造”、线网枢纽站配置放大镜等贴心小物件，以及利用“暖心出行卡”优化对特殊乘客的接力护送服务等举措，从细节上彰显了对视障、听障、行动不便等残障人士的人文关怀。
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来源∣运营企业管理部 线网管控中心 党群工作部 运营三中心
图文∣张惠映 雷卓雅 史夏伦 林俊宏 田德乾
编审 | 陈诗峰 谭竹茜
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