客房马桶“地包天”酒店回应“马上修”

5 月 14 日晚，从外地来大连出差的陈先生，入住了位于中山区友好广场附近的一家酒店。在如厕时，他发现因马桶圈尺寸偏小，与马桶底座不匹配，导致了"地包天"的现象，从正面看马桶好像对着他微笑，令陈先生哭笑不得。5 月 15 日，陈先生在社交媒体上就此事发布了一段视频，引发网友关注。随后，记者与陈先生入住的酒店取得联系，酒店表示，将积极与陈先生进行沟通，寻求谅解，日后将进一步加强对客房设施的日常检查和维护工作。

游客入住酒店发现马桶"地包天"

5 月 15 日，一位外地游客陈先生在社交媒体上发布了一段视频，引发网友关注。视频中显示，在一酒店的卫生间，马桶圈在放下的状态下，尺寸明显小于马桶底座，形成了马桶"地包天"现象，影响了正常使用。

5 月 16 日上午，记者与视频拍摄者陈先生取得联系。他表示，14 号晚上入住这家酒店时，马桶圈是抬起来的状态，一切看似正常，所以他并没有察觉到异样。但是，在如厕时，他发现马桶圈放下后，尺寸明显小于马桶底座，影响了正常使用。"当时已是深夜，第二天我还有工作要忙，就没有立即要求更换房间。"陈先生说。

第二天一早，陈先生便匆匆退房，赶往工作地点。在退房前，他特意拍摄了一段视频，记录下了马桶"地包天"的情况，并将其发布到了社交媒体上。陈先生表示，他希望通过此举引起更多人的关注，同时也希望酒店方面能够正视这一问题，提升服务质量。

酒店表示将及时维修马桶

5 月 16 日下午，记者致电涉事酒店，把陈先生入住时遇到的情况进行了反映。一位前台工作人员表示，这可能是由于酒店马桶圈损坏后，更换了非原装配件，导致了尺寸不匹配的问题。同时，酒店方面表示，他们会尽快联系维修工人对马桶圈进行更换和维修，确保房间的设施符合宾客的需求。日后，酒店将进一步加强对客房设施的日常检查和维护工作，避免类似问题再次发生。"如果当天陈先生发现马桶有问题，要求换房间，我们肯定是会给客人调换的。"这名工作人员说。同时，她表示，后续酒店也将积极与陈先生进行沟通，寻求谅解，并承诺在未来提供更加优质的服务。

律师说法

马桶不能正常使用或侵害消费者权益

就此事，记者咨询了全国普法为民好榜样、北京市盈科（大连）律师事务所的王金海律师。王律师表示，从《中华人民共和国消费者权益保护法》的角度出发，消费者享有获得安全保障和人格尊严的权利，以及公平交易的权利。陈先生作为消费者入住酒店，理应享受到符合基本卫生和舒适度要求的住宿环境。酒店提供的马桶设施若不能满足大多数消费者的正常使用需求，可能构成对消费者合法权益的侵害。

王律师提醒，消费者在行使自身权益时应采取积极主动的态度。如果市民在旅途时遇到类似情况，应首先尝试与酒店工作人员沟通，寻求即时解决方案。如无法达成满意结果，再考虑通过消费者协会投诉或法律途径维护自身权益。同时，他也提示酒店方面需不断优化服务细节，以适应市场的需求。

半岛晨报、39 度视频见习记者林川渼