北京
文 | 张程程
近日，办公软件WPS被投诉，原因是疑似存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题。
一些网友吐槽，购买会员后，软件方单方面改变收费规则，变更会员服务内容，诱导用户花更多钱升级至更高等级的会员。对此，WPS方面解释称，一些功能之前是会员用户福利，福利期截止后就要收费。
这样的说法站不住脚。企业依据增值服务内容差异设置不同等级的梯度会员，本身并无不妥。但用户付费充值就相当于签订了会员协议，软件方无权随意变更服务内容。赠送的福利功能，也应在会员协议中明确告知，让消费者对其后续收费情况有清晰预期。
一些用户反映，WPS会员结构复杂，先后出现过至少6种会员等级。一些会员等级之下还设置了若干“独立套餐”，并单独收费。这样“大娃套小娃”的会员体系，易导致会员因信息不对称而难以弄清规则，只能任由拥有规则解释权的软件方收费。
“套娃式”收费，此前已在电视行业引发消费者强烈不满。WPS在国内办公软件领域可谓一家独大，行业“老大”更应严以自律，为行业健康发展作出表率。否则，不仅影响用户体验，导致口碑滑坡、用户流失，更可能带歪整个行业风气，恶化行业发展生态。
在企业自律之外，建议行业监管部门介入调查，看看“套娃式”收费的背后，是否存在违背公平交易原则、侵犯消费者合法权益的行为，维护移动办公软件行业良性发展。■
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