湖南邵东：“短视频讲流程”让政务服务更有温度

“本来还担心证件带不齐，看了视频一点也不慌了，一下就搞懂了领证的全流程!”5月20日、21日，在这具有美好寓意的日子里，湖南省邵东市政务服务中心婚姻登记大厅迎来了180余对情侣。为让前来领证的“准夫妻”体验温馨、高效的便民服务，邵东市行政审批服务局开设休息室，配备桌椅、空调、茶水、纸巾等物品。同时使用投影仪循环播放“邵东政务”婚姻登记短视频，为排队的情侣提供生动形象的办事指导，不少群众表示，“再次感受到了邵东的温暖和爱!”

近年来，为避免办事群众出现办事地点找不到，办理流程不清楚，材料说明难解读等问题，邵东市行政审批服务局从企业群众的需求出发，以“邵东政务”抖音号和微信视频号为办事指导主阵地，建立“专场直播+短视频讲流程”的政务服务新模式，以通俗易懂的语言为群众提供办事指引和操作说明，开启了“会说话”的政务服务事项办事指南。

创新推出直播预告短视频，彰显邵东特色。针对与企业群众息息相关的高频事项、热点问题，在微信视频号、抖音双平台共同步推出医保、社保等专题直播。在每场专题直播开播前，与各单位的一把手、业务骨干合作创新推出专题直播预告视频，用群众喜闻乐见的方式，如市监局“打快板讲相声”道出群众办事过程中常见的问题、文旅广体局出演“小剧场”引出邵东特色美食美景等，带领群众沉浸式“走”进办事场景，更快熟悉办事流程。

提供政务服务事项导航指引，实现快速查找。每场直播结束后，将直播回放拆分剪辑，梳理成通俗易懂的“讲流程”短视频，按政务服务办事专区进行分类，在账号首页为企业群众提供“导航式”服务，提高办事效率。同时，开设“热点政务服务答疑”专栏，回应近期热点问题，录制简单明了、实操性强的流程导办视频，实现群众线上“沉浸式”办事体验。在账号后台配备业务指导专员，群众可以随时随地享受到“一对一、面对面”的办事咨询、网办辅助等政务服务，推动更多政务服务事项由线下实体窗口向线上“视频窗口”延伸，大力推进“零跑腿”政务服务。

引进短视频“AI手语”，打造暖心服务。通过人工智能虚拟翻译等技术手段，将短视频与手语翻译相结合，为听障人士提供无障碍政务服务环境，轻松实现线上咨询、办事查询等各类需求。更加方便将最新的各类信息及时、准确的传达给听障人士，切实为听障人士打造一个有爱无碍的政务服务“软环境”。

截至目前，“邵东政务”已推出176个“视频导办短视频”，涵盖社会保险、项目建设、农林水务、城市管理、法律服务等多个领域，浏览播放达200余万次，为群众解决实际问题4000余件。

下阶段，“邵东政务”将继续立足群众所需，回应民众所盼，倾听民声，关注民生。以更加务实的作风，更加贴心的服务，不断提升人民群众的获得感、安全感、幸福感。(魏小青、黄倩、郑昊琦)