平利：政务服务“三前移 ” 服务群众“零距离”

阳光讯（记者 奚钦 通讯员 罗娣）为进一步提升行政审批服务效能，持续深化行政审批制度改革，优化办事流程，最大限度利企便民。平利县行政审批服务局聚焦企业群众办事堵点难点，坚持服务效率与质量并重，今年以来，通过开展政务服务“三前移”，企业和群众办事更高效便捷。

坚持阵地前移，提升政务服务便利度。在政务服务中心一楼专设综合导办台，承担咨询导办一次性告知、阶段性高频办理事项预约，办不成事窗口、免费复印、志愿服务等综合功能。同时作为政策宣传门户，咨询台内摆放了政务服务“一图通”“一表清”等宣传手册，综合导办咨询台自成立以来，日均咨询量达200余人次，有效解决广大办事群众和企业反映强烈的政策咨询回应不及时、口径不一致等问题。

坚持服务前移，提升政务服务快捷度。推行预约服务，在大厅及各类宣传册公布政务服务窗口电话，办事群众通过拨打官网公布电话或联系对应业务窗口，即可进行预约事项办理，高效解决企业、群众办事之急，实行“周末不打烊”，让办事群众在非工作日也能正常办理各项急需办理的业务，2024年来，已办理预约服务事项300余件。推进审批服务向一线延伸，通过明确审核要点、现场传帮带、开展业务培训等措施，提升审批人员业务素养，严格规范审查流程和标准，最大限度提升窗口审批权限。开展审批减负提效，通过线上流转、审批材料电子化等方式，减少提交材料数量，建立帮办代办队伍，开展全程帮办代办，实行免费邮寄、免费复印等服务，群众办事成本进一步降低。

坚持宣传前移，提升政务服务知晓度。以“三办”政务服务模式为抓手，线下制作政务服务“一件事一次办”“一图通”“一表清”“惠企政策汇编”“政策明白卡”等宣传手册，投放至各服务窗口。线上聚焦阶段性、经常性高频办理事项，通过微信公众号发布办理流程，实现政务服务无缝衔接，让企业和群众既感受到政务服务的速度，更感受到政务服务的温度。

“下一步,我们还将继续以解决群众‘急难愁盼’为出发点和着眼点,认真落实‘我为群众办实事’,深化‘放管服’改革,积极探索更多便民惠民的好举措,不断提升办事群众获得感和幸福指数”该局负责人表示。