一张小小的联系卡，直接咨询便民服务！
为进一步提高网格化服务管理水平，强化社区与群众的密切联系，穗东街道制作了15000份“网格员便民服务联系卡”发放到居民手中。通过这张联系卡，网格员延伸出“四个一”（一拨便通、一呼即应、一问就答、一办必赞）网格工作法，在业务咨询、矛盾纠纷调解、协同共治等方面，发挥出“一线哨兵”作用，托起群众“稳稳的幸福”。
做街坊邻里“好帮手”“解铃人”
抱着试试的心态，辖区流动人员马阿姨拨通了联系卡上的电话。马阿姨的儿子长期在外出差，她因因缺乏有效居住证而无法办理老人卡。网格员徐婉珊了解到此事，想到通过“粤居码”小程序，可线上办理电子居住证，方便快捷少跑腿。
经老人同意，徐婉珊手把手指导老人通过粤居码人脸验证，上传租赁合同……仅仅花了十分钟，便办好证件，网格员耐心细致的服务态度得到马阿姨连声称赞。
日前，夏园社区下水管道堵塞，气味刺鼻，严重影响到周边居民生活，堵塞处旁边两户屋主都认为是对方责任，互相指责并引发口头冲突。居民李叔通过联系卡第一时间把问题反映给网格员。
网格员安抚双方情绪，厘清责任，通知职能部门安排工作人员前来处理。一个多小时作业后，管道终于疏通，两户屋主握手言和。“简简单单一张小卡片，关键时候省去了很多麻烦。”居民李叔直言，有了畅通的沟通渠道，办事也方便了不少。
打通网格服务“最后一米”
不久前，网格员接到一女子的求助电话，她声称因生活琐事与丈夫激烈争执，产生肢体冲突，造成其手部受伤。为避免矛盾激化升级，女子拨通网格员电话。网格员立即联系社区民警第一时间赶到现场，现场一片狼藉，男子情绪仍非常激动。
民警指出家庭暴力非小事，通过讲法律、讲道理、讲感情等方式，引用大量真实案例从法理、事理、情理等角度释法明理。在“警网”联手努力下，男子深刻认识到家暴的危害和所需承担的法律后果，当场向其妻子道歉，并保证不再用暴力解决夫妻矛盾。
便民联系卡还为提升基层治理效能注入了源头活水，通过问题发现、诉求反映为社区建言献策，拓宽了社区治理新思路。
在群众廖先生的建议下，网格员联合物业、社工、党员等力量，多次在苗和苑小区开展“高空不抛物，邻里更和谐”活动，发放《拒绝高空抛物》倡议书，提醒和告诫居民高空抛物危害及后果，并在公共区域摆放宣传展板公示住户高空抛物行为，劝诫大家文明居住。
通过便民联系卡，社区还收集到居民对微型消防站建设、电动车充电桩建设、垃圾分类、夜间照明灯安装、路面破损、机动车占道等方面的多项建议，并对其中的合理建议予以采纳，让居民在参与社区建设中获得成就感。
一张网格联系卡，可以使辖区群众更快、更早、更准确联系到网格员，让群众时刻感到网格服务就在身边。
目前，穗东街正通过入户走访等渠道，有序推进便民联系卡发放，努力实现居民和经营主体全覆盖，解决网格服务“最后一米”的“难点”，以小小卡片撬动形成运转高效的社区事务闭环处理机制。
南方+记者黄楚旋
通讯员肖志云
[作者]黄楚旋
[来源]南方报业传媒集团南方+客户端
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