济南热力集团｜供热监督员“热情”上岗，质量与服务平行“监控”

　5月24日，供热社会监督员聘任仪式在济南热力集团307会议室正式启动。当天，共有来自社会各界的48位供热服务社会监督员代表同聚一堂。标志着，济南热力集团首批供热社会监督员正式“热”情上岗，将对供热质量和服务实施平行“监控”。

据了解，为了持续推动民生和民心工程的进步，热力集团拓宽社会监督渠道，邀请在供热辖区内具有代表性、活跃度和影响力的热心市民、省市新闻媒体以及公安、消防等200余名用户代表参与其中，共同担任供热服务社会监督员。

　　在座谈会开始前，济南热力集团邀请社会监督员深入了解了热力燃气客户服务中心窗口设置、96969智能客服以及派单模式，亲身体验了供热业务办理服务全流程，让大家能够直观地了解供热服务的运作流程。在数字化调度大屏前，工作人员现场展示了“ERP”智慧平台。监督员们通过“智慧大脑”系统，清晰看到全市供热概况及布局，深刻了解到智能化、数字化、精准化的供热“新格局”。

在供热服务监督员座谈交流会上，济南热力集团党委副书记、总经理安利东致欢迎辞，党委副书记、工会主席于乃松对集团供热服务工作进行介绍，优秀供暖管家典型进行供热服务工作宣讲，深入阐述了供热服务的核心理念与实践经验。随后，供热社会监督员代表辛安、小啰啰、李富民、刘云香作精彩发言。

此次聘任供热服务社会监督员，标志着济南热力集团供热服务工作进入一个新的阶段。在随后的交流中，他们积极发言，对当前的供热服务提出了诸多富有建设性的意见和建议。李富民表示，这些建议将有助于推动供热服务质量的持续提升，为广大市民创造更加舒适、温暖的冬季生活环境。

　　接下来，监督员将对供热质量、服务质量等情况进行监督，针对供热服务过程中出现的问题，提出合理化意见和建议，对人民群众反映的供暖问题及时反馈，助力企业不断优化服务。监督员还将广泛宣传济南热力集团企业服务宗旨，积极倡导合理用热、节能减排的理念。供暖管家也将定期通过企业微信向供热服务社会监督员推送《供热服务民意调查问卷》，邀请供热服务社会监督员进行填写并对供热服务工作进行评分，为热力集团调整服务策略提供数据支持。

供热社会监督员还将与“供暖管家”进行直接联动、互相协作，时刻关注这座城市的“温度”。根据所在区域，监督员将与片区“供暖管家”建立联动机制，一起对小区集中供暖进行全程“监控”，实施“点位监督”，履行“供暖问诊”职责。刘云香说：“既然成为供热监督员，就要积极履职尽责，当好供热服务的‘协理员’、政策常识的‘宣讲员’、居民需求的‘情报员’、化解问题的‘办事员’，为百姓合理化诉求发声，为供热企业的有益举措发声，为营造良好的供热环境发声！”

聘请监督员就是为了对供热质量、服务承诺和标准的全程“监控”，及时查找供热工作中的不足，提升供热服务标准和水平，这也是继供暖管家入网格后，热力集团推出的又一“民企”联动机制，更是一种与用户交流的重要渠道。济南热力集团客服管理部总经理苏巍表示，通过此次交流会议，期望社会监督员们不仅能够成为济南热力集团供热服务的有效监督者，更能成为集团服务理念和成果的积极传播者。相信在社会监督员们的共同努力下，济南热力集团的供热服务质量和效果将得到进一步提升，为提升市民生活品质和促进社会和谐稳定作出积极贡献。