深圳：工会服务“一键直达”职工需求

“只要动动手指，就能预约职工服务中心的免费羽毛球场，还有各种技能培训、读书交友活动，都能线上预约！”在深汕特别合作区上班的张女士经常会通过“深i工”智慧工会平台，预约附近工会服务阵地的运动场所，还通过各种活动结识到很多职工朋友。

近年来，深圳工会持续强化数字赋能工会阵地建设，积极探索阵地服务与管理的智慧化发展新方向，借助数智化技术，加强阵地资源的调配和应用，全面提升工会服务质量，增强职工获得感、幸福感。

外卖骑手在暖蜂驿站休息。单位供图

全方位便捷服务体验

据了解，深圳工会实行业务办理预约制度，建立阵地共享场所体系，不断提高业务办理效率，激活阵地实体资源转换，进一步发挥实体阵地的服务效能，并聚合阵地各类活动资讯及服务，实现阵地活动集中展示、集中推广。

深圳市总工会“深i工”智慧工会平台为职工提供了一个便捷的服务渠道。通过这一平台，职工可以轻松地预约、查询各种阵地服务，如运动场所、培训课程、文化活动等。还可以在工会驿站享受餐食加热、直饮水供应、设备充电、自助办公、应急医疗等人文关怀服务场景。“近期，华南地区降雨频繁，各个阵地都强化了雨季天气支援，场内配备了雨伞、吹风筒等设备，职工可以就近进行遮雨、干发。”龙华区总工会职工服务中心相关工作人员介绍，“这种数字化服务不仅提高了服务的效率，让职工能够根据自己的需求和时间安排进行个性化选择。同时，通过对职工的需求、行为等数据进行分析，我们也可以更好地了解职工的需求和期望，制定更加符合职工利益的制度和措施。”

AI赋能资源调配管理

深圳工会不断探索“物联感知+大数据+AI赋能”服务模式，对阵地基本信息、设备设施、服务记录等方面进行集中统一管理。通过“深i工”智慧工会平台，让工作人员实现智慧化运营、数字化服务、智慧化决策。以罗湖区新南社区暖蜂驿站为例，该阵地实行智能门禁“扫码+扫脸+刷身份证”3种快捷无感通行方式，实时登记访客实名信息，市级平台可实时调取查看监控画面，实现“门禁＋视频”两道数字化防线。

同时，各级阵地创造条件配备智能设备并与市级平台互联互通，让每一位进入工会阵地的职工也可直接享受更智能、更便捷的服务。依托咨询机器人、工会“数字人”，让职工可以直接体验智能化服务指引。

大数据辅助业务决策

深圳工会强化大数据治理应用，通过工会会员行为、阵地物联网等数据赋能阵地建设，深化数据运用，扩大数字转型成果，借助智慧阵地系统拓展服务场景及强化数据搜集，全方位获取职工基于工会阵地的服务信息、体验评价、意见反馈等各方面数据，并将相关语料数据与工会人工智能大模型探索等结合，为提升阵地服务质量提供决策依据。

在推行过程中，深圳工会践行系统国产化建设标准，重视数据资产安全合规。按照国产化建设原则，统筹建立自主可控的智慧阵地系统，实现数据存储环境国产化、系统深度自研化，为筑牢职工群众数据安全屏障、保障智慧阵地可持续发展提供坚实技术保障。

今后，深圳工会将加强服务阵地智能化建设，加大工会大模型、人工智能应用、虚拟现实（VR）投入，创新线上线下相结合的阵地服务和运作方式，打造“智慧工会+阵地服务”新格局。

（南方工报全媒体记者马大为 通讯员杜南星）

来源：中工网