董明珠：格力的女王，自如的沉沦

我佩服的女企业家中，董明珠绝对是第一位。看过她的传奇经历，内心由衷的佩服。一位离异带娃的单亲妈妈，要拼搏一番事业不容易，毕竟在很长一段时间里，女性的社会竞争力处于绝对弱势。因为敬佩董明珠，所以，家里的空调全部都是格力，我相信她治下的格力值得信赖。

过去她的种种，我都充分理解，比如自己为格力代言，招致很多非议。我觉得作为一个企业家，为自己的企业代言，就是赌上自己的信誉，这是值得称赞的事。比如格力手机开屏就是她，我觉得也无可厚非，一个企业家无比自信，才敢将自己放在开机屏供用户审视，而自信是一个企业家不可或缺的精神。比如她说几年不给股东分红，我觉得也是情有可原的，股东们有点太咄咄逼人，不应该干预公司决策，董明珠的做法并不是胡搅蛮缠。

董明珠不是格力的最大股东，自然也不是最大的受益人，某种程度也是职业经理人，或者说是给股东服务的打工者。她这么尽心尽力的为格力服务，甚至不惜背负骂名为格力背书，某种程度上来说她也是做出了巨大牺牲。她完全可以墨守成规，低调的经营企业，该花钱找代言就花钱，该讨好股东就讨好股东，反正企业做大做强做更好了，对于她来说也不会影响生活。她过去完成的财富和声誉积累，已经足够她舒舒服服躺着过完下半生。

可她并没有躺在功劳簿上，依然在我行我素的奔走，就冲这一点也值得敬佩。直到前年盛夏，发生在我身上的事情，让我彻底改变了对她的看法。

那时的广州每天都快40℃了，而我家正好住在顶楼，空调是 24 小时没法停的。突然有一天，客厅的空调坏了，刚好那几天又特别热，哪怕把窗户都打开了，客厅跟蒸笼里一样，一秒钟都无法待下去。我马上就打了格力的客服电话，打了很久才算接通，客服记录了我的需求之后，没多久就有售后人员来联系我，告知我那段时间特别忙。我也理解，表示希望对方尽快安排，我可以支付一定额外报酬，对方表示要看一下安排。后来那个人又打电话来，答应第二天过来，于是我们全家人都在酷热的天气中熬了一天。

第二天，约定时间那个售后人员还没来，电话也没有过来，我就想打电话问问，电话一直可以打通，但始终没有人接听。到了傍晚的时候，电话打过来了，说是有特殊的情况没来得及，我当时有点恼火但也克制了，觉得大热天工人师傅也不容易，就表示了理解，他答应第二天一早绝对会上门。到了第二天上午，依然没有见那个师傅上门，又打电话过去，开始一直没接。临近中午的时候，那个师傅打电话来了，说下午一定过来，要我们在家等着。又等到接近晚上，他才打来电话，又说来不及，要过两天才可以来。

我当时爆发了，质问他来不了为什么要答应，为什么答应了又一次次放鸽子，他一改道歉的口吻，显得很理直气壮的说忙不过来，上面又往死里派单子，怪不得他。我说格力这么大公司，售后怎么可以这样，我要投诉他。他完全无所谓的说，投诉就投诉去，投诉最多明天过来，还能怎么样。我一下子没脾气了，懒得跟他口舌之争，毕竟他知道我家地址，我可不想惹毛他了惹出麻烦，也就懒得去打客服投诉了，也许客服如他所说的那样，还是把皮球踢给他。

后来，我尝试在京东服务下了一单，第二天一早工作人员上门，不一会就吹上了冷气。因为这件事，我对格力，对董明珠非常失望。这么一家公司，产品做不好都还能理解，但起码售后要有保障才行，尤其夏天这样的突发情况，没有保障机制谁敢买？这让我想起了三一集团，在进入任何一个领域的时候，产品质量可能不是第一，但售后服务绝对是第一的。因为有了售后保障，产品质量就算差点，用户也敢买放心买，又能够促进产品销售，产品保有量大了钱赚多了，更有实力去研发产品和保障售后，从而良性循环干到行业第一。

看看现在的格力，从曾经的行业大哥大，空调领域的绝对老大，现在已经越来越沉沦了。从整体规模来说，曾经不如格力的美的，已经遥遥领先格力几个段位，2023年美的营收超过格力1687亿元，美的的营收已经快接近两倍格力了，而在十多年前两者还都是旗鼓相当，但差距是越来越大了。而在市值方面，美的市值4646.96亿元，格力市值2318.45亿元，差不多刚好是格力的两倍。至于格力的主业空调领域，也已经被美的拉下来了，2023年，美的空调收入1611.1元，格力空调收入1512.17亿，格力早就从第一跌落到了第二。

朱江洪已经退休十多年了，这十多年都是董明珠掌舵，她在格力是说一不二，这口锅肯定是她来背。这十多年里，董明珠留给公众的印象就是怼天怼地怼空气，骂美的，骂奥克斯，骂空调行业一切对手，就是自家空调越做越差了，市场卖得越来越差了；搞手机，搞新能源，搞渠道改革，就是没搞好格力自身的业绩；开直播，做访谈，扮嫦娥，自如的享受着超级网红的光环，自如的沉沦在周遭的阿谀奉迎中，就是让格力的日子过得越来越不自如。

作为一个年轻人，我不好说她晚节不保，毕竟跟我父亲一个年月的人。但她作为一个企业家，种种让人不可思议的荒诞行为，却给不少年轻人造成了很大困惑，原来有钱人可以这么为所欲为。当然，这都是她个人的私事，只要她自己开心就好。至于格力，我也没有一股股票，是好是坏都无所谓，反正美的和海尔都是民族品牌，死一个格力也不会影响中国人民的冷暖。