平安产险锡盟|平安志愿服务周 | “津”心守护，我们有态度！

“在这办业务，我心里可踏实了呢~”

——办理业务的张阿姨

“你们柜面还有这么专业的急救模拟设备！”

——客户王先生

“这些急救证书都是你们自己考的？”

——客户李女士

“阿姨，是的呀，这些都是我们技能培训之一呢”

——柜员小张

看到寿险柜面的急救模拟设备，心肺复苏模拟人、AED模拟设备，柜员们的急救证书，很多客户都会发出赞叹的询问。

日前，由平安志愿者协会及平安人寿“橙”心守护公益社团主办，平安人寿天津分公司消费者权益保护团队承办的“橙心守护”安全急救授证培训顺利举办，天津分公司全体柜面、投诉员工通过三期的培训，天津消费者权益保护部完成临柜服务人员的培训和急救授证，全方位提升金融服务技能，用“橙心”态度守护好我们每一位消费者。

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橙心守护，是服务更是责任

平安人寿天津分公司消费者权益保护部李媛经理在培训伊始，与柜员、咨诉人员一起分享守护者公益行动的感受和消费者权益保护工作的重要性。

“我们不仅仅要为客户办理好保单类服务，更要为客户提供安全、高效、贴心的服务，在这个过程中，不可避免遇到一些紧急情况，例如客户突然晕倒，身体不适等，如果我们能掌握急救技能，在面对突发情况时，可以冷静应对，迅速采取正确急救措施，为客户提供及时帮助。”

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橙心守护，认真的人最美

上午的培训中老师通过理论知识、观看视频、真人演示等系统学习了急救基础知识、内科急症应对、外科急症应对和环境急症应对课程。老师特别针对临柜接待客户中会遇到的紧急情况进行现场演练和示范。

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下午的培训的重点内容为CPR和AED的使用，大家通过小程序，找到了距离最近的AED设备，距离我们500米之内就有三台AED设备。大家都很激动。现场特别模拟了客户突发晕倒在地，柜员通过老师的指导，正确处理，冷静应对。

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考核环节，认真的人er最可爱。

经过一整天的知识输入和现场实操考核，大家顺利通过最后的笔试环节，全部获得AHA急救证书。

理论知识加上模拟现场实操，让每一位柜面、咨诉人员全面掌握了正确的急救技能和临场应对技能，“橙”心服务客户的路上又精进了一步。

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听听他们的“橙”心有感

柜面的日常，琐碎而平凡，他们却始终热诚、严谨。无论是保单服务还是急救，都是那么“橙”心诚意。

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“急救就像保险一样，可能一辈子都不一定用得到，一旦用到就是挽救生命，挽救一个家庭，保护消费者权益，我们不仅提升柜员的专业技能，更始终保持服务初心”

——天津寿险消费者权益保护部王主任

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“我自己就遇到过这个情况，当时天气比较热，一位老年客户突然心脏不舒服，我们及时协助客户进行了妥善处理，并联系医院。通过今天公司为我们提供的专业急救培训，我们的专业度又提升了，遇到事情不慌、保持冷静,快速做好应对。”

——天津寿险消费者权益保护部 吴主任

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“有了急救证书，我们掌握了专业、正确急救的方法， 会出手，敢出手，服务消费者的路上，我们有专业的态度，认真的平安精神，守护好客户！”

——天津寿险消费者权益保护部 柜面 胡店长

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“我一周前就把今天的培训与家人分享了，妈妈说公司还能发急救证呀，真好！特别嘱咐让我今天认真学习，回家后教给家里人，你身边的人学会了，更多的人学会了，才能在关键时刻帮助家人和有需要的人！”

---天津寿险消费者权益保护部 张柜员

平安守护者行动

“平安守护者行动”是中国平安于2019年10月发起的志愿服务品牌，旨在充分利用自身在安全、金融、医疗、科技等领域的资源优势，围绕防灾减灾、防范金融诈骗、健康知识普及和义诊等开展常态化志愿服务。

截至 2023 年，该项目共开展安全知识培训5万场，惠及市民过百万，全国培养AHA初级救护员资质讲师4139人，AHA救护员种子讲师182名。

天津地区守护者行动从2020年启动以来，已累计培养超百位具备专业安全急救能力的平安守护者，秉承公益服务初心，四年多来，他们不断坚持做正确的事，深入社区，企业，学校、乡村、商圈举办公益活动700多场次，积极普及急救知识，金融消保知识。服务内容内容上不断创新，组织急救知识竞赛、社区公益集市、自护打卡等；并积极与当地网信办、社会工作部、主流媒体、社区街道等携手合作，通过党建共建的方式走入居民身边。也得到了社会公众良好反馈和主流媒体的多次报道，为金融保险工作赋予更多的公益服务内容，传播金融正能量，共建安全社区，守护家庭平安。

橙心守护，平安守护

点点微光，聚而成炬

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