兴仁供电局：推出“黔电小哥”AI智能系统

“滴，你有一张‘黔电小哥’的故障处置单，请查收......”日前，南方电网兴仁供电局聚焦信息化科技，推动“黔电小哥”AI智能系统，在电网智能化运营水平、故障停电信息的传递、用电群众反馈、一线供电人员对于故障甄别和处置复电等多个领域发挥了重要作用，有效提升群众供能服务质量。

“黔电小哥”。

近年来，该局通过供电辖区客户经理与一线供电人员向用电群众微信推送“黔电小哥”AI智能系统，实时监控电网运行状态，根据群众与AI机器人在微信上的对话向后台反馈故障情况和定位。一旦发生故障停电，AI系统能够迅速传递用户用电故障情况给值班供电人员，并及时自动将停电信息传递给受影响的用电群众。用户可以随时通过手机向“黔电小哥”了解复电状态、预计恢复时间等信息，进一步优化群众用电体验服务，提升复电响应速度。

“早上的时候家里突然停电了，我正纳闷怎么旁边人家的电视还开着，邻居就在微信上推了个‘黔电小哥’给我，我以为是负责供电的师傅，没想到是个机器人，刚刚和它说了情况，马上就有供电所的师傅打电话跟我说供电线路没故障，应该是家里电表或者电线出问题了，过了20分钟就有人来给我把烧坏的空开s换了。”兴仁市回龙镇居民霍正华说。

南方电网兴仁供电局供电人员接到用户反映至“黔电小哥”的停电故障后对电表故障空开进行更换处理。

据了解，“黔电小哥”系统利用人工智能技术对群众反馈故障数据进行分类和分析，帮助一线供电人员快速判断故障类型，如电网线路故障、室内设备故障等，从而采取相应的处理措施。系统还能够根据后台更新数据和故障模式，为用电群众提供“跟踪式”的恢复供电进程。在紧急情况下，系统还能协调资源，优先保障重要用户和关键区域的电力供应，确保供电辖区生产生活秩序。

南方电网兴仁供电局工作人员对供电辖区内用电群众推广“黔电小哥”。

“此项AI系统内置了便捷的用户反馈模块，用电群众可以通过手机应用直接向我们片区供电人员反馈停电情况，特别针对于室内开关和小区自用配电设施等非电网线路引起的故障停电，这些反馈信息经过系统整理分析，为一线人员提供了宝贵的现场信息，有助于他们更快地甄别故障类别进行复电措施。”兴仁供电局客户服务专责吴继银介绍。

目前，通过构建高效互动的智能电网服务体系，兴仁供电局实现了与用电群众的紧密互动，方便了用电群众反馈停电状况，确保电网运营机制的高效执行力。截至目前，当地用电居民已有171673户使用“黔电小哥”。

下一步，该局将持续更新智能电网技术的创新与发展，做好可靠、高效的电力供应体系，提升群众用电质量和用电体验。(文/图 陈子健、吴继银)