山东
近年来，建行临沂沂龙湾支行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，以市民需求为导向，从细微之处着手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务质效，满足各类客户群体需求，用心、用情服务好每一位市民，打造“有温度的银行”。
厅堂服务设施方面，处处体现“以客户为中心”的服务理念。在厅堂客用点钞机旁配备“免洗手消毒液”，以便客户点钞后清洁消毒；设“爱心敬老座椅”，为市民提供老花镜、爱心轮椅、饮用水、雨伞、针线包等便民设施，丰富的服务功能，让广大群众感受到贴心、温馨的服务氛围。
同时，积极宣传金融知识，提高市民风险防范意识。工作人员组织来网点办理业务的市民观看电视播放的金融知识，发放反电信诈骗、反非法集资、个人信息保护、存款保险等宣传折页，同时还向市民宣导金融知识，讲解洗钱、出租出售个人金融账户的危害，讲述各种新型诈骗案例，生动形象地为客户普及金融知识，切实提高市民防范金融风险意识。
除此之外，该行不断强化服务理念，加强人员培训。进一步指导和规范员工服务理念、服务态度及服务用语等，结合网点客群及周边环境特点，围绕特殊客群到店、网点客流激增等场景开展服务应急演练活动，将服务规范落实到日常工作的每一个细节，加强临柜人员的业务办理及应变能力的培训。
在强化网点服务的同时，该行坚持“人民金融”的根脉底色，依托“劳动者港湾”平台，加大对老人、儿童、户外劳动者等特殊重要群体的关爱，开展了丰富多彩、形式多样的温暖关爱系列主题活动，打造有温度、有感情的公益惠民暖心服务品牌。
下一步，建行临沂沂龙湾支行将一如既往地以市民需求为中心，将“暖心服务”落到实处。用真诚周到的服务理念，为市民提供优质、高效、有温度的金融服务，展现国有大行的社会责任和担当。
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