江苏移动丰富“AI+”应用助力千行百业提质增效

本文转自：人民网-江苏频道

数字创新 共赴未来

江苏移动丰富“AI+”应用助力千行百业提质增效

杨维琼

“移动杯”江苏省数字人应用创新大赛直播画面。江苏移动供图

“大家好！我是江苏移动数字人苏小知。”5月17日世界电信日，一袭黄衣的数字人出现在首届“移动杯”江苏省数字人应用创新大赛直播现场，作为讲解员介绍本次比赛的流程。江苏移动正在通过挖掘和推广优秀数字人产品，助力构建省内“AI+”数字人行业生态。

放眼江苏，AI基础层、技术层、应用层已形成较为完整的产业链，AI产业发展水平总体位居全国前列。在推动江苏人工智能应用先导区建设中，江苏移动展现数字创新实力，一方面孵化出数字人、智能语音、智能视觉等普适性AI产品和服务，另一方面，面向政务、工业、教育、文旅等行业，打造解决方案“智用”体系，促进人工智能在各行业应用场景百花齐放。

挖潜数字人，塑造AI新业态

仅需一台电脑即可轻松开播，动作表情神态可媲美真人，且24小时不间断运营……运用了江苏移动打造的直播数字人后，无锡锡山的红星美凯龙实现了“007”工作制。该商场相关负责人说，“数字人直播不仅能更生动直观地展示产品，还能实时和观众进行一些互动，在降低人工成本的同时可以有效汇聚闲时流量，持续提升产品曝光率。”

如今，数字人在传媒、文旅、教育、体育等领域的应用日益广泛，为企业提供更高效、便捷和个性化的服务。《中国虚拟数字人影响力指数报告》显示，过去一年，“数字人、虚拟人”相关企业达99.3万余家，新增相关企业41.7万余家，相比2022年增长42.3%。

江苏移动的数字人产品，是利用AI技术打造的虚拟助手，具备自然语言处理和机器学习能力，并根据关键技术能力的不同，分为有形数字人和无形数字人。

有形数字人是通过语音克隆、语音交互、3D建模、表情和动作驱动等先进技术，创造出的仿真人形象和声音的虚拟人，如今已在江苏省内多个行业投入使用。江苏移动能为各个服务领域打造量身定做的数字人形象，包括3D卡通形象、3D动物形象、3D仿真人形象、2D照片级虚拟人等风格，根据需求可定制服饰、姿态、动作等元素。

无形数字人，则是通过模拟人与计算机等设备的交互过程，拥有自动化操作、智能化识别、分析决策等能力的虚拟数字人（软件机器人），也称为RPA。江苏移动的RPA，能够操控电脑和手机软件，通过模拟人工完成鼠标点击、键盘输入、数据抓取，实现有规则、流程化的人工智能化执行，有效降低重复工作的人工投入，提高政府、企业办公效率。

在泰州，江苏移动打造的反诈机器人助力公安机关提高电诈反制能力，协助遏制电信网络诈骗犯罪高发态势。“以前，对预警数据进行处理，让受害人的卡暂停支付这些工作都让人头疼，工作量特别大，自从有了泰州96110AI反诈机器人，预警数据发布、预警劝阻、止付流程都实现了自动化，既放心又省事。”泰州警方工作人员说。

无锡红星美凯龙数字人。江苏移动供图

孵化产品，提升服务支撑能力

除了数字人，江苏移动还从人的行为能力出发，打造一系列普适性服务的AI产品。“有了人的形象，还需要像人一样用眼睛识别、用脑子思考、用嘴巴说话。”江苏移动产品运营中心集客创新室经理黄杰群说，基于这样的考虑，他们构建了“智思”“智识”“智语”“智形”“智数”“智宣”六大AI能力，形成全面的AI产品服务矩阵。

以“智识”为例，在南京高淳万悦城小区，江苏移动针对物业电梯监控需求，提供电瓶车禁入电梯的AI摄像头。“我们选取小区里某一栋居民楼作为试点，在两个单元门上安装两台AI智能摄像设备。”小区物业负责人周娜介绍，这两台AI智能摄像设备很“聪明”，对电动车精准识别后语音播报“电动车禁止进入”，同时联动电梯控制系统阻止关门。

“以往，燃气欠费催缴是我们的一大难题，人工客服费时费力；现在‘AI智能客户服务’可以进行欠费催缴、满意度调查外呼，员工们再也不用打电话打到嗓子哑了！”徐州港华燃气工作人员说，依托“智语”能力，“AI智能客户服务”能通过合理的转接策略，将不同类型、不同属性的话务分流，确保用户问题得到及时响应。据悉，江苏移动目前已上线的智语产品包括智能坐席、智能客服、AI智接3项产品，并正在为5G新通话新增AI智接数字人等新应用。

南通移动助力启东供电局搭建AI智能语音外呼平台。江苏移动供图

专业标准，AI驱动行业变革

如何实现AI的规模化发展？英特尔中国研究院院长宋继强认为，AI产业创新已经到深水区，垂直整合、应用驱动是真正可以让AI把算法创新、硬件创新落到实处，并且是形成迭代的滚动放大效应的必由之路。

以工业生产领域为例，传统的产品检测方式往往存在效率低、准确性不足等问题。为了解决这一难题，江苏移动融合AI技术打造“5G+工业视觉质检”。在苏州浪潮的生产车间内，采用“5G+工业视觉质检”方案，主板被运输到质检台时，系统会通过5G网关上的控制程序触发工业相机进行拍照，实时回传至工业视觉质检平台，利用AI算法自动识别，如果有质量问题会自动通知工程师进行处理，整个过程耗时不到1秒，质检效率提升90％以上，漏检误检率降低80％。如今，在江苏移动的推动下，该方案已经在多个工业企业得到了广泛应用。

千行百业，各有标准，在这个背景下，江苏移动面向城市管理、政务、工业、教育、文旅等行业，打造行业解决方案的“智用”体系，为政企领域提供高效、智能的服务。

如今，我国正大力推进智慧城市建设，以提高城市管理水平、改善民生、促进经济发展。江苏移动打造的AI数字城管，通过AI分析算法赋能感知设备，能够有效识别无证游商、违规停车、渣土车超区域行驶等常见的城市管理问题，并能自动形成整治任务分配给区域内的执法人员现场处置。“以前我们外出执法跟打游击似的，治理效果也不理想，很头疼。”兴化市城管局相关负责人表示，“现在有了数字城管，出现情况都有迹可循。治理时，按图索骥，对症下药，工作事半功倍。”

当前，AI处于技术跃迁的重要窗口期，身处经济大省、互联网大省，江苏移动将进一步挖掘新技术潜能，不断孵化迭代更快、效率更高的AI应用，推动AI创新与产业焕新、社会治理协同发展。