洞察技术采购决策者的品牌期待

WE Communications联合YouGov发布了其第六份的年度《Brands in Motion》全球研究报告。该调查覆盖了七个市场，旨在探究技术采购决策者在2023年对品牌的期待，以及这些认知发生了怎样的转变。这些以数据为驱动的洞察可以帮助科技品牌应对客户流失提供解决方案，并积极主动地实现目标。

随着现实世界压力的不断增加，科技公司比任何其他行业都更加深刻地意识到环境正在发生的变革，保持与客户的互动对公司持续发展至关重要，这样可以有效地与客户建立联系、保持关联，并更好应对未来持续的发展。因此他们就需要在盈利和创新、内部员工沟通以及应对客户期望之间找到平衡。

以下我们分享三个以科技行业为重点的关键洞察，这些将成为企业评估其战略和计划，以便获得未来应对重要客户和社会期望的绝佳切入点。

洞察一：技术采购决策者期望品牌能够承担相应的社会及产业角色，并清晰地表明他们的立场。

• 90%的技术采购决策者和终端消费者认为，科技公司应该清楚地表明自己的立场，这是传达明确的使命和目标的重要方式。
• 74%的人认为，品牌在向目标市场、公众传递他们在应对当前和新兴社会问题方面所采取的行动时，应该保持足够的公开透明。

关键建议：

保持坚定立场，并影响利益相关者，共同前行。主动分享企业成功的时刻，但也要分享过程中遇到的困难阻碍，坦诚这是企业发展所要经历的过程。你的公司可能暂时并不完美，但展示努力成果、不足之处和进程将大大有助于与用户建立联系，并让他们成为忠诚和富有信任的用户。更重要的是，客户也期待你的企业能够起到创新引领作用。

洞察二：技术采购决策者正在关注商业领袖，并优先考虑与那些具有强大影响力并参与社会沟通的人合作。

• 84%的B2B技术采购决策者认为，在社会认知日渐分裂的时期，企业有义务帮助弥合分歧，并通过他们的业务带来实际的功能价值与社会价值。
• 58%的决策者希望看到品牌领导者就重要的社会、行业问题，以及这些问题背后的进展，阐述他们的观点。

市场和公众正在敦促品牌采取有价值的行动，并且通过更加有影响力的方式，为行业、市场、社会提供足够的企业价值，或者说影响力价值。技术采购决策者们也有理由相信品牌足够的对外表达，是企业言行一致的重要表现。

关键建议：

越来越多的企业家在蠢蠢欲动以身作则，参与IP化传播，通过表达公众及市场关切的热点问题来提供企业最新的进展信息，同时与目标人群及公众建立互动。对于CEO及其他高管来说，分享他们个人及组织为实现目标所做的努力其实非常重要。客户期待的是公开透明和开放的互动对话，这样更能赢得他们的信任与订单。

洞察三：技术采购决策者更倾向于目标清晰且具有吸引力的品牌。

• 72%的技术采购决策者和59%的全球消费者表示，他们更可能推荐一个在解决行业及社会、员工问题方面处于领先地位的品牌。

公司的目标要明确且有意义。技术采购决策者希望与把价值观放在首位的公司合作。不要畏惧在可能会影响你的市场或员工的问题上发表意见；同时在发言时也需要谨慎小心，在尊重真实性的基础上，将品牌明确的观点释放清晰。随着竞争的加剧，公司需要让客户知道其有一个明确的发展目标和美好愿景，由此可以提高客户对此品牌的偏向和好感度。