王一博：勇担使命 争创佳绩——威海联通“劳动模范在我身边”报道之四

在威海联通工作以来，王一博始终保持昂扬向上的精神面貌与工作韧劲。

作为一名优秀共产党员。她不忘初心，牢记使命，认真履行共产党员的先锋模范作用，坚持把为客户提供一流的服务放在首位。作为威海联通文登分公司文山路营业厅的一名小CEO，她内抓管理强素质，外抓服务树形象，不断激发团队活力，在平凡的岗位上干出了不俗的成绩。

在威海联通公司组织的营销竞赛中，文山路营业厅员工连续3个季度被评为“优胜厅”。被授予“威海联通数字化转型先进网格”称号。王一博被授予“2023年度山东联通好员工”荣誉称号。

积极创新工作思路 应对市场变化

文山路营业厅位于城区中心地段，是文登区业务发展的主战场。王一博深感肩上的任务之重，在工作中总是全力以赴。

此前，王一博在复盘数据时发现，文山路营业厅客户量出现了下降趋势。“问题出在哪里？”王一博第一时间与同事们沟通了解，拿出了解决方案。调整此前的营销思路，制定“外呼+出厅”营销思路，形成外呼、现场、厅外三条线并进的发展模式。

为提升外呼成交率，王一博根据需求制定多场景外呼话术，同营业员一起进行演练，每天外呼结束逐个客户分析，不断改进沟通方式和技巧。终于取得了成效，全年通过外呼办理各类业务600多笔。

另一方面，她带领营业员深入商铺、门市、小区，开展现场营销，全年开展厅外营销活动60多场。每次活动中，她都会提前梳理目标，细分群体，制定规范的现场营销活动程序、有针对性的制定营销方案。从资料准备、电话预约，到现场流程、后续跟进服务内容，王一博认真策划每一场活动。通过多场的现场营销，文山路营业厅与很多客户建立起了长期服务联系，掌握了更多的潜在资源。业务量大幅提升。

为适应数字化转型的发展要求，王一博积极拓展线上营销市场。通过抖音短视频分享，在线上媒体平台开展业务宣传、推介，以流量带动发展，视频播放量不断增长，被省公司评为优秀引流短视频账号。此外，她还通过直播带货形式，将联通业务与终端产品、品牌服务深度融合，提升直播信誉度、吸引力，2023年线上直播30多场，吸获抖音粉丝1000余人。抖音线上宣传引流经验在全省联通推广。

急客户所急 用心服务获赞

王一博始终秉承“客户为本，服务为上”的服务理念，以温暖真诚在笑容、专业过硬的技能和事无巨细的态度，赢得客户的信赖和支持。

去年大年三十的下午，营业厅进来几位行色匆匆的客户，面带焦急。当班的王一博细心询问之后，得知客户是外地来文登探亲，在外出游玩时不慎将手机丢失。“我从事商务工作，每天有很多重要电话，微信余额也不少。你们快帮我想想办法吧！”当时，客户着急地一再表达自己的焦虑心情。

王一博立即安抚客户情绪，得知详情后，她快速为客户办理了电话卡补办手续，先解决客户对个人信息安全的顾虑。在协助选择购买手机终端时发现，客户使用的是特定机型，该营业厅暂时没有这款手机。王一博快速调阅当地所有营业厅的手机库存情况，查找需求的手机型号。功夫不负有心人，通过多方联系终于找到该款型号手机。此时已经过了下班时间，王一博亲自取回手机，并为客户安装手机卡、调试、登录常用APP，完成所有工作已经到了傍晚。客户用新手机向家人报了平安后，不断感谢王一博，也赞叹联通的服务。

刻苦练就核心技能 转变思路凝聚合力

随着数字化业务转型的发展，王一博深知小CEO岗位需要集业务、技术、营销、管理于一身，更要紧跟企业转型步伐，适应信息化浪潮。

工作中她不断学习提高自身综合素质，虚心向其他营服中心小CEO和业务骨干请教，熟悉掌握各阶段政策受理和营销口径，持续为营业员们进行培训和优化营销口径以及传授营销技巧。她定期对部门发展情况、各项指标进行分析，使得经营质量进一步改善。

一枝独秀不是春，为了让团队员工能力迅速得到提升，王一博发明了一个好办法：开展分组PK竞赛。她将部门所有人员分成两个组，每天比业绩、晒经验，互相帮、带、促，形成你争我赶，不甘落后，共同提高的发展氛围。一段时间下来，部门员工整体发展能力和业绩明显提升，人均发展效能提升20%以上。她还积极完善内部考核制度，做到考核结果公开透明，全员摆脱低效能，员工发展积极性得到有效提升。

多年来，王一博一直坚持每天早会开展集中服务培训演练，将演练的视频在服务群内分享，互相点评学习，取长补短共同提高；每天夕会对当天的服务工作进行复盘，结合存在的问题进行现场纠错演练。长期以往，同事们都取得了很大的进步。

今年以来，王一博积极践行威海联通网点运营标准化建设的要求，以客户为中心，以市场需求为导向，积极推动网点运营标准化建设，提升客户体验，提高网点市场竞争能力。

在推进营业厅营销标准化建设过程中，王一博深感肩上责任重大，落实各项业务办理制度，把控发展红线，注重发展质量。她围绕窗口宣传、业务培训、营销组织、维系挽留等工作，规范营销服务动作，快速提升了团队执行力。