微店24：让门店24小时营业 利润与幸福感可以兼得

中国商报（记者 涂瀚文）掏出手机扫码开门，走进“无人看店”的便利店，像平常一样挑选商品，自助结账后离店。在需要帮助时，跟摄像头后面的客服打声招呼，就会有人远程解决问题。在5月29日至31日举办的第十七届中国零售商大会暨零售商业智能设备及商品博览会（以下简称大会暨展会）上，微店24搭建了这样一个便捷、流畅的智慧零售场景。

“交朋友”促进合作共赢

“我们来参加这次大会暨展会，主要是为了广交朋友。”微店24营销总经理陈晨告诉中国商报记者，大会暨展会为其搭建了交流合作的良好平台。一方面，微店24希望能够接触到更多的便利店、零食连锁加盟企业等潜在客户；另一方面，参展也有机会促成微店24与从事数字化基础设施建设的优秀科技企业合作。

微店24营销总经理陈晨。（图片由企业提供）

据介绍，微店24自去年6月上线至今，用户保持高速增长，合作门店已覆盖31个省份、262个城市。通过展会平台寻求新合作，是其在业绩增长道路上迈出的又一步。

“微店24是一家解决方案提供商，我们需要在很多不同的领域找到专业的合作伙伴，共同建设生态系统。更具体地说，我们使用的芯片、人工智能、算法模型、自助收银系统、门禁系统背后，都离不开技术支持。希望可以通过这次大会暨展会结识更多的朋友，大家一起把市场做大。”陈晨说。

大会暨展会现场的优秀企业代表展演产品、介绍新技术，给陈晨留下了深刻的印象。他表示，此次参加大会暨展会受益匪浅，真切感受到了技术创新的力量。数字化、人工智能正在逐步重塑中国零售业，帮助从业者提升经营效率与客户体验。新颖的解决方案与日俱增，如智能零售柜、智能酒柜、智能咖啡机等，也包括微店24推出的“云值守”在内，这些解决方案都是针对消费者需求变化而生的。

“在这次大会暨展会上，我们看到各家企业都在从各自的角度推进产品创新、解决方案创新，更好地满足‘银发经济’‘夜经济’‘便民生活圈’等多样化的消费需求，我们相信，创新将会为企业赢得更广阔的市场。”陈晨表示。

推动行业高质量发展

站在企业的角度，可以从哪些方面发力，为中国商业高质量发展添砖加瓦？陈晨认为，最核心的是要做好“专注、硬实力、服务”这三件事。

陈晨在采访中表示：“如何推动中国商业高质量发展，其实是一个很大的话题。而我们作为一家企业，首先一定要精耕自己的核心领域，也就是说要专注。因为每家企业所擅长的领域不一样，有的企业可能更擅长技术研发，有的可能更懂市场，大家面向不同的细分客群，很难实现由一家企业覆盖所有用户的需求，所以更要专注于建立核心优势。”

“其次，对于零售技术企业来说，想要实现高质量发展，就必须为自身打造科技硬实力。在过去的20年里，因为市场规模足够大，很多企业倾向于在别人的核心技术基础上进行微创新，甚至是去模仿，但随着竞争的日趋激烈，企业需要拿出更‘硬核’的竞争力。”

“最后，要服务好自己的每一个客户。微店已经服务了超过9000万客户，所以我们充分了解市场上不同类型客户的需求。我们现在做的微店24解决方案，正是建立在了解便利店商家普遍诉求的基础上，绝不是自己‘拍脑门’想到了一个创新方向。在我看来，只要从服务客户出发，企业就一定能找到自身发展的机会。”

因此，微店24选择了从赋能小微商家做起，为其开启一条低门槛、高效率的降本增收路径。

提升收入与幸福感

“小便利店的利润微薄，毛利率大概在25%左右，再扣除房租、水电、人工这些成本，净利润率可能只剩下5%到10%，稍有差错就可能入不敷出。”陈晨告诉记者，很多经营者为了维持盈利，每天守着门店不敢离开，但收入仍然有限。

针对这一情况，微店24用“把时间拉长”解答了如何帮助小店增收的难题，即通过智能硬件、算法、真人远程值守等，在降低人工成本的同时实现“让门店24小时营业”，让周边居民即使凌晨2点有需求，也可以到店消费。此外，对于如何从直播、社交媒体等渠道扩大客群，并通过私域运营提升顾客忠诚度，微店在过去10多年里也形成了强大的营销体系，可以多管齐下帮助经营者做好生意。

微店24通过智能硬件、算法、真人远程值守等，实现“让门店24小时营业”。（图片由企业提供）

据陈晨介绍，北京理工大学附近的社区店经营者王先生在去年9月17日启用微店24产品，他原本每天从早到晚将近12个小时守店，单日营业额在3000元左右，启用微店24后花了1个月的时间“爬坡”，向附近的居民宣传24小时营业，之后的营业额在持续上升。今年春节，王先生第一次回家过节没有关店，大年初一的营业额冲到了可观的15000元。在接受微店24的回访时，他表示，这是因为别人都关门了，而自家的店照常开了24小时，所以有很多人过来买烟酒、零食。

“守店其实是一件很辛苦的事，经常有客户跟我们吐苦水，自己天天坐在店里没人来，一想上厕所就来客人了，每次只能尽量忍着，或者一路小跑快去快回。进货也是一个难题，我们有个上海的客户跟弟弟一起开店，但他弟弟只有寒暑假才能回来帮忙看店，平时他想要出去进货，只能暂时把店关了，一连几个小时都没有生意，现在有了更好的解决办法。”陈晨表示，微店24不仅仅意味着增收，经营者的生活幸福感也在上升。

“过年过节、周末的时候，不用一直耗在店里，也不需要再担心家人生病需要关店、孩子开家长会没时间去了。微店客服可以帮你在线值守，而且我们看店过程中是丢货包赔的，500元以内的损失微店直接赔付，500元以上由太平洋保险承保。”陈晨说。

新技术浪潮创造“天时”

在新技术浪潮之下，微店24迎来了发展的“天时”。

陈晨表示，最近10年，一些底层技术在发生翻天覆地的变化，而对于微店24来说，最重要的是5G网络、百兆宽带和移动支付的普及，以及传感器芯片存储成本的大幅下降。

在网络方面，如果没有5G网络，远程客服很难保证稳定的网络环境，在遥远的地方实时查看一家店各个角落的实况，消费者扫码开门、付款也会没那么顺畅。百兆宽带也是核心基础，据介绍，微店24对硬件部署环境的要求是网络合格，而一家小店使用4个摄像头，最低要求正是百兆。“我查到的数据显示，2022年我国百兆宽带市场占比已经达到94%，而2015年这个数字还不到40%，同时网络资费也在大幅下降，比2015年降低了95%左右。”陈晨说。

我国是全球移动支付普及率最高的国家，数据显示，2023年的普及率已经达到86%。近几年，移动支付的快速普及让自助购物成为可能，消费者只需要一部智能手机，就可以便捷地扫码付款。

此外，传感器芯片存储成本的大幅下降让微店24有效地控制门店改造投入，仅需6800元就能将一家小店快速地升级为24小时店。在陈晨的经验中，小店经营者的价格敏感度通常比较高，由于利润率有限，太贵的解决方案对他们来说并不实用。以微店24使用的摄像头为例，其基本配置是400万像素起，且装有人工智能芯片，在10年前单个摄像头的成本可能高达数千元，而现在已经可以控制在200元左右。

“过去即使我们捕捉到了这一需求，也不可能花费几万元甚至是十几万元来改造一家小店，因为这样的成本是小店经营者难以接受的。但随着科技的不断进步，新型基础设施快速发展，成本已经不再是阻碍，我觉得这是时代给我们的机会。”陈晨表示。