5小时！暖心护送

实在没想到，

你们会亲自把我送到隆回！

东风奕派eπ007车主

从长沙到隆回

5小时的暖心护送

让“卓越服务”无形化为有形

东风卓联营销铁军

坚持以客户为中心

努力让“金字招牌”更加闪亮

2024年5月28日

▲ 为客户精心准备的交车仪式

鲜花、礼炮、销售顾问的齐声祝福，仪式感瞬间拉满。5月28日，客户钟先生前往东风卓联长沙麓谷奕派店，喜迎人生中第一辆爱车——东风奕派eπ007 530Pro版。

5月13日，长沙麓谷奕派店通过易车网与钟先生建联，销售顾问陈淦升热情地在线上与客户聊性能、聊配置，逐渐熟络起来，终于在5月18日成功邀约客户到店。虽然当天看车体验的过程颇为满意，但由于是首次购车，钟先生还是打算多看几个品牌再作决定。没想到这个决定来得这么快，经过一番详细对比，前期在长沙麓谷奕派店咨询及看车过程中的服务体验给钟先生留下深刻的印象，很快就下定决心购买eπ007，于是便出现了开头的一幕。

然而愉快的交车仪式结束后没多久，陈淦升很快便察觉到钟先生流露出担忧的神色，经过仔细询问，这才得知钟先生从未有过上高速的经历，平时也极少开车，不免为即将独自面临的300公里路程感到担心。在前期的沟通过程中，陈淦升只了解到对方老家在邵阳隆回、有驾照，但没想到如果自己还能再细心一点，就能提前帮客户考虑到这些棘手的问题。

“有问题，就积极想办法去解决问题”，这是陈淦升在长沙麓谷奕派店学到的工作态度。今年2月加入东风卓联，从事人生中第一份工作，陈淦升一直在努力学习如何快速成为一名优秀的销售顾问。他很快便想出两个方案，一是用拖车把新车托运到隆回；二是自己跑一趟，亲自送钟先生回隆回。但拖车成本以及运输途中不可预知的因素，令他迅速替客户选择了第二种方案，一方面帮钟先生节省一笔开支，另一方面正好让钟先生真实体验eπ007驰骋高速的表现。

▲ 出发啦！陈淦升载上客户，开启5小时暖心护送

钟先生终于放下一颗悬着的心，带着满满的惊喜坐上副驾驶， 踏上返程的路途。 一路上，陈淦升一边驾驶，一边结合实际情况详细介绍车辆的各项功能； 在高速服务区，他一点点地教客户快充与慢充的操作，便于客户未来独自面对； 在下高速后的最后路段，他与钟先生调换座位，让客户在实操驾驶中体验车辆性能，同时介绍驾驶技巧及注意事项。

▲ 终于安全抵达目的地

天色慢慢黑了，晚上8时许，陈淦升终于将客户及他的爱车安全送达目的地——邵阳隆回县。历时近5小时、跨越318公里的暖心护送令钟先生感动不已，他表示，当时选择在长沙卓联买车，一是了解到卓联是大集团，有央企背书，他放心；二是接触到店里的每一个人都让他感受到热情、真诚，无论什么问题都能立刻向他反馈，处处为他着想。尤其是这一次，他从未想到店里会为了让他安心，跑这么远的路，耗费5小时送他回家，不由得更加确定自己做出了最正确的选择，未来一定会介绍更多亲朋好友给小陈。

▲ 第二天，陈淦升迎来新客户

与钟先生告别后，陈淦升坐上当天最晚一班火车返回长沙，第二天回到工作岗位，精神抖擞地开启全新的一天。“打动人心的，永远是真诚的服务，我相信这就是‘卓越服务 联结客户’的真正内涵！”陈淦升说。

良好的品牌形象

得益于每一位营销铁军的倾心付出

持续提升卓越服务整体水平和质量

共同擦亮“东风卓联”金字招牌

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