甘肃
为不断提升窗口服务质量，持续增强服务效能，瓜州县渊泉镇常乐社区坚持党建引领，从民生需求出发，以人为本优化服务举措，深化“办实事解民忧”实践活动，让政务服务有“速度”，让居民办事有“温度”。
便民服务一站式 让群众更“暖心”
始终坚持“进一扇门办多件事”“一件事一次办”的服务原则，将与群众衣食住行密切相关的民政优抚、就业保障、计划生育、综治维稳等八个为民服务窗口涉及的100余项服务事项下沉整合到便民服务大厅。同时，梳理公布各项业务办理流程、需要提交资料，通过“一次性告知、一表申请、一套资料、一窗受理、一网办理”的方式，做好业务办理和答疑解惑工作，进而实现让数据多跑腿，群众少跑路。
网格上门零距离 与群众更“贴心”
以提升服务温度为重点，坚持“用心服务、用情服务”，不断优化服务方式、拓宽服务渠道、提升服务质量。针对辖区内行动不便老人及特殊群体的业务需求，社区工作人员、志愿者把“服务窗口”搬进“居民家中”，将“群众跑腿”变为“上门服务”，为特殊群体带去了便利，切实提升了特殊群体的获得感和幸福感。同时，社区利用微信公众号、居民住户群、小区楼院便民宣传栏等阵地及时发布惠民政策、主题活动等相关资讯，深入广泛宣传，提高居民知晓率和参与度。此外，社区常态化开展“文艺进楼院、义诊进小区、宣传进校园”等志愿服务活动，共叙睦邻情，把服务送到家门口，为居民送健康、送知识、送服务。
为民服务只有起点，没有终点。常乐社区始终坚持以群众需求为导向，以群众满意为发力点，做实、做精、做强为民服务工作，以社区便民服务“力度”汇聚居民心中“温度”，打通服务群众的“最后一公里”。
来源：瓜州县委政法委
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