李佳琦直播间购买的 Rever 沐浴啫喱致眼角膜烧伤，商家威胁其再投诉便起诉!

近日，消费保平台接到孙女士投诉称，快手平台ID为7777777Q的主播及其团伙（昵称：龙帝【行侠仗义】），长期以来利用情感剧本操控老年人心理，通过直播间非法高价销售三无违规产品。

该主播团队拥有超过600万粉丝，直播间常年吸引1-2万人观看，在其直播间内销售包括“镇宅保平安的陨石”“医治百病的仙草”以及最新推出的“巴马灵谷子甘露”，并且主播在直播间声称这些产品能够祛病延年。

据孙女士介绍，他们为了躲避制裁,不断变换“药品”介绍，有时候产品种类是饮料，有时候配料表里写上草莓，有时干脆什么介绍都不加。

该直播间售卖所谓

“灵爷爷”熬制的神药商品详情介绍

据了解，此前快手平台也对该主播账号进行了封禁，但该主播不断更换小号继续进行销售活动，大号也仅被封禁不到4天后，继续开播卖货。

孙女士认为，他们利用老年人什么也不懂的侥幸心理，同时依仗能为快手带来高额利益，明目张胆的在快手直播间向老年人营销他们自创虚构的产品，骗取老年人巨额财物。

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近年来，我国直播电商迅速发展，各大社交平台早已进入直播电商红海，但随之而来的，是大量增长的消费投诉。

据中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保数据显示，截至2024年6月1日，消费保平台共收到直播电商投诉72,757件，涉及金额超1.2亿。

2023年同比增长301.66%，达30,675件；2024年截至6月1日已达27,139件，目前投诉量还在持续攀升，但其有效投诉解决率仅为26.21%。

在直播电商领域，抖音的投诉量达到了48,055件，成为行业投诉榜首。此外，快手和微信直播分别位列第二和第三，淘宝、拼多多、京东等平台也出现了较高的投诉量。

直播电商平台的问题日益突显，消费者期待行业内的改善措施。然而，投诉量排名第一的抖音，解决率仅为26.01%，仅有快手及京东商城的解决率超过了行业平均水平。

消费者反映主要问题包括商品质量、服务不满意、虚假宣传、涉嫌价格欺诈、物流延误、售后不到位等。

近日消费者周女士在消费保平台投诉称，在李佳琦直播间购买的沐浴啫喱喷溅至眼睛，遭受眼角膜烧伤。

4月19日，周女士在李佳琦直播间购买的Rever沐浴啫喱，正常使用过程中喷溅至眼睛导致眼角膜烧伤。周女士前往长沙湘雅医院就诊，医生建议三到六个月复查。

周女士表示，此前已经跟有关部门多次沟通，商家也联系到其表示想要协商解决，并要求周女士提供前期费用、营养费、误工费等费用明细，周女士提供后，收到了商家法务出具的一份协议，经律师咨询后，认为该协议并不合理，周女士要求改进。

周女士眼角膜受伤

5月27日，因眼睛不适，她再次前往医院复查，此次被医生告知其视力几乎不会再恢复，建议佩戴眼镜。

且经过一系列协商与医疗过程后，商家提出了终止性协议，表示三到六个月的复查不再跟进，要做一次性了结，但未提及具体赔偿金额。周女士请了律师进行多次协商，但最终只得到了5千元的人道主义赔偿，并受到警告称若继续投诉将起诉。

周女士表示，商家在这一过程中毫无真诚可言，拖延、玩弄消费者。“一开始要求提供口头陈述，后面要求提供文字版本，让我们全家人都陪着被玩弄感。甚至，父母已经被气到生病了。”

周女士购买的产品

据统计，投诉用户中，女性占比68.30%，男性占比31.70%。年龄分布显示，00后占27.86%，90后占45.15%，80后占18.61%，而年龄在44岁以上的用户占比为8.38%。这一数据凸显了90后女性在直播电商中的消费力。

针对目前直播电商行业相关的投诉问题，消费保研究院专家表示，商家首先要确保在直播销售的产品质量和性能符合描述，诚实宣传产品信息，避免虚假宣传和误导消费者。其次，提供及时有效的客户服务，解决消费者问题和投诉，增强消费者的信任感。最后，建立良好的商家信誉，通过良好的口碑吸引更多消费者，形成可持续发展的商业模式。

同时，消费保研究院专家也向消费者发布消费提示，如发生相关类型事件：首先尝试通过直播电商平台提供的客服渠道解决问题，保留相关的聊天记录、订单信息和支付凭证等证据，以便在需要时提供给相关部门，向他们说明情况并要求解决方案。其次，如果与客服沟通无果，可以考虑向消费维权组织的投诉渠道投诉。最后，在评价和建议栏中客观地分享相关经历和建议，有助于其他消费者做出选择。

文 | 骆文

编辑 | 周五