北京
本文转自：人民日报客户端
于新华
“您好，我这里是德安县市场监督管理局，请问你近期在县政务服务大厅综合受理窗口办理企业设立业务时，有没有遇到什么难题？对业务办理情况是否满意？”
“没有，现在办营业执照、税务、公积金等都在一个大厅一个区，办事很方便，非常满意！”
“没有遇到问题，自助设备很方便，窗口办理人员也会帮我们操作，非常满意！”
“建议加强窗口人员业务培训。”
“有点建议，建议给窗口配备电话，便于随时打电话咨询，一个大厅只有一个电话太不方便了！”
“好的，您的建议和意见我们收到了，后期会联系相关部门及时解决，非常感谢您对我们工作的评价和支持。”
2024年以来，在江西德安县落户的企业，不少法人或办事人员接到这样的调查电话；在县市监局，一条条建议被记录，一项项计划在生成，一件件任务在落实。
为切实提高服务质量，真实了解企业开办环节的“痛点”、“堵点”、“难点”问题，进而切实解决问题，德安县实行企业开办“办理”、“管理”两条线。线上，综合窗口人员直接面对企业负责办理业务，线下，德安县市监局另派人后台管理业务，开展政策业务培训、设定服务标准、协调各部门一件事一次办，特别是对企业实行不见面不定期回访制度，由于回访人不是业务办理人员，不用面对面，企业便没有了顾虑，能畅所欲言，说的都是真心话，提出了一些很好的建议，这些建议在工作中边行边改，大大提高了服务水平，同时也提升了企业的满意度。
审签：郑少忠
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