陕西
阳光讯（记者 郑亚雷）6月6日上午，一阵急促的电话铃声打破了西安市长安区医院门诊办公室忙碌的节奏。“一楼大厅有一位聋哑患者，没办法正常就诊。”接到电话后，护士李文双迅速前往导医台。
一位中年女士站在导医台，时而指指自己的手，时而哦哦哦的发出一些声音，表情无助又彷徨。这位患者没有身份证，没有电话，也无法提供家人的联系方式，简单的认识一些字。护士李文双上前用手语和她交流，试图了解他的需求。在经过手语交流、写字、绘画、实物指认等艰难和充满耐心的沟通后，得知患者睡醒后左手无名指疼痛，活动受限。她甚至用针扎破中指放血，以期缓解疼痛。
考虑到患者是特殊人群，医院为她启动了绿色通道，优先安排就诊。门诊办工作人员李文双和李苗苗陪着患者到骨外科、急诊科接受诊疗，取药、皮试、打破伤风疫苗、留观、嘱咐用药、退费，在工作人员的陪同下，这位特殊的患者顺利的完成了诊疗。
或许是感怀护士们的贴心陪伴，患者突然将退回的现金塞给护士们，以表达她的感激之情。护士婉拒了患者的钱，并感谢他对他们的信任。他们帮助患者将钱装进钱包，放入裤兜，并向患者表示了感谢。
医护人员的工作不仅仅是治疗疾病，更是传递关爱和温暖。该院门诊办致力于为每一位患者提供专业、温馨的医疗服务，以同理心关注每一位患者的需求。西安市长安区医院医院将一如既往地秉承“以患者为中心”的服务宗旨，为特殊患者提供更多人性化服务，将医院建设成为广大群众信赖的温馨家园。
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