“信用+调解”，纠纷巧化解

“感谢信调委的老师们来到社区帮助我们调解居民纠纷，不仅为我们减轻了工作压力，同时也帮助我们打开了新的工作思路”社区负责人感激地说。“我们相信信调委，款子我们尽快打过去”企业负责人终于接受调解，双方握手言和……在武清区信用调解委员会的努力下，邻里和谐了，企业纠纷减少了，新时代“枫桥经验”在武清开花结果。

自2020年4月以来，武清区将信用作为提升基层治理效能的有效抓手，坚持和发展新时代“枫桥经验”，率先在全市成立信用纠纷调解委员会，探索开展“信用+调解”基层治理模式，创新调解工作方法，将信用元素植入调解实务，引导纠纷各方化解矛盾、履约践诺。

化解企业矛盾

北京某混凝土公司与天津豹鸣股份有限公司就5万余元膨胀剂费用产生长达一年之久的纠纷，双方经多次沟通无效。豹鸣公司向武清区信用调解委员会申请调解。调解员在详细了解情况后，对双方代表从失信对企业的影响、走诉讼程序的复杂性等方面反复对双方进行耐心调解。最终双方达成调解协议，北京某混凝土公司向豹鸣公司支付款项。为表达感谢，豹鸣公司向武清区信调委送去锦旗和感谢信。

解决邻里纠纷

今年以来，武清区推动“信用+调解”服务延伸至社区，不断拓展服务渠道，畅通基层治理，有效赋能基层社会治理。在下朱庄街道丰和路社区、东蒲洼街道玉锦园社区设立“信用+调解”试点，成立“信用调解室”，组建调解专家志愿服务队，邀请法律顾问、信用管理师等专业人员加入调解队伍，形成“信用赋能调解，调解深化信用”的互促互进良性循环。

2023年10月，丰和路社区一儿童在秋千上坠落造成骨折，疑似由另一名儿童助推秋千所致。当事人家长到物业查询摄像头记录，因树枝遮挡，摄像头没有记录下事故全部过程。当事一方孩子家长李女士赔付对方受伤孩子一万余元治疗费用。今年3月，李女士因此事向物业公司提出不满，双方各执一词，产生矛盾。4月，丰和路社区启动“信用调解室”，在信用调解员的帮助下，仅一个多小时就化解了双方长达一个多月的矛盾，居民李女士与物业公司负责人握手言和。李女士和物业表示，在今后的工作生活中互相促进，共同为小区的和谐发展而努力。

目前，武清区进一步加大宣传力度，推动“信易+调解”模式在全区部分社区和村街中推广应用，受到社区和群众的一致好评。

嵌入承诺机制

武清区创新增加事前“信用承诺机制”，引导当事人在调解前作出“不提供虚假材料、不虚假陈述事实、不虚假调解、自觉履行调解协议”事前承诺。对提供虚假材料、隐瞒事实真相，经规劝拒不改正且不配合调解工作的行为，对达成调解协议，作出履约承诺但拒不履行义务的当事人，纳入居民信用档案，以此引导当事人真实陈述事实，切实履诺践行。

部门协同联动

为充分发挥信用调解的有效作用，武清区推动信调委与矛盾纠纷较多的行业领域人民调解委员会对接联动，重点解决人民群众反映强烈、化解难度大的纠纷问题。与法院、人社、司法等部门对接、联动，开展债务纠纷等矛盾化解。自信调委组建以来，武清区每年运用“信用+调解”方式妥善化解各类纠纷十余件，履约率达到100%。

下一步，武清区将深入推进社会信用体系建设，充分发挥“信用+调解”多元化解纠纷机制的积极作用，为营造和谐、稳定的营商环境提供保障。

来源：美丽武清

审核：刘浩杨

编发：苏纪元