管家不作为、维修不及时……贝壳省心租遭质疑

贝壳于近日发布的一季度财报显示，该公司净收入和净利润均大幅下滑。值得注意的是，该财报首次单独披露房屋租赁服务板块的成绩，该板块净收入从去年同期约9.07亿元增长至26.25亿元，同比增长189.3%，成为该季度贝壳增长最迅猛的板块。贝壳将房屋租赁业务收入暴涨的主要原因归结为“省心租模式下的租赁房源数量增加”。

据了解，截至2024年第一季度末，贝壳省心租在管房源量从去年同期的9万套激增至24万套，入住率达96.5%。然而，房源和入住租客的“量”上去了，主打省心服务的“质”似乎没能跟上。在多个社交平台上，无论是业主端还是租客端，管家不作为、维修不及时、服务不省心、托管费不值当等频成投诉关键词。

■不少业主将房屋交给企业托管出租，是希望“省心”。图片来源：AI生成

租金代收逾期、投诉解约无果

业主考虑起诉贝壳维护权益

家住广州的业主陈女士（化姓）告诉新快报记者，她于2023年3月与贝壳省心租签约，托管房屋两年。按照合同约定，贝壳省心租对陈女士的房屋设置了寻租期、空置期和管理费。陈女士向记者算了一笔账：在托管的两年里，签约租金为4300元/月，贝壳和她约定了2.5个月的空置期（第一年30天，第二年45天），在空置期内，即使贝壳已招募到租客，业主也不获得租金，同时约定了960元/年的管理费，两者共计12600多元。

陈女士表示，虽然计算下来省心租的费用比普租高了些，但她想着只要省心就无所谓。然而托管后陈女士却发现，管家并未按照合同约定，定期向租客催收水电气费和物业费。“即使我多次催促，管家仍没能及时帮我收取或代缴相关费用，待近期清算才发现，我已经垫付了6000多元的费用。”陈女士说。

对此，陈女士多次向贝壳投诉管家的服务问题，要求付清拖欠的物业费，此外还要求贝壳省心租按照合同赔付违约金并解除托管合同。“经过多次沟通，管家依然不承认自己的服务不到位，且表示其公司无法满足我的相关诉求，让我起诉处理。”陈女士说。

围绕租务代办逾期问题和解约诉求，6月7日下午，新快报记者陪同陈女士来到贝壳省心租位于广州市天河区的总部沟通协商。对接的相关负责人表示，按照合同约定，管家确实存在逾期催收租金的问题，服务不到位；对于陈女士提出的赔付逾期违约金并解除托管合同的诉求，负责人表示将于6月12日前给予相关解决方案。然而，截至记者发稿时，陈女士表示诉求仍未解决，后续将考虑通过起诉维护自己的合法权益。

省心租2021年起定位轻托管

主要收益为收取业主方空置费

公开资料显示，贝壳省心租推向市场已有2年多的时间。2021年底，贝壳宣布进行新一轮战略升级，成立惠居事业群并正式推出租住服务平台贝壳租房。从贝壳租房供给侧业务战略看，基本涵盖了当前租房市场的主流商业模式，除了继续保持传统的租房经纪业务，为长租公寓提供运营服务并尝试投资共建房源以外，还推出了自营的“贝壳省心租”轻托管服务。

据官方介绍，贝壳省心租是面向业主和租客两端推出的一站式机构房屋托管品牌，定位自营模式，主打专业托管，将市场上分散的房源转为机构化长租房源，并提供专业管家服务。截至目前，贝壳已陆续在北京、上海、深圳、天津、成都、杭州、苏州、宁波、武汉、广州、南京、西安、济南13个城市推出“省心租”。

从模式上看，贝壳省心租的托管定位有点类似于自如，但又不尽相同。自如的托管方式通常会通过装修改造来提升房源溢价，被称为增益租模式。贝壳省心租则重心在托管服务上，并不对房源进行改造，而是希望通过提升运营效率，包括后期的管家服务，为业主提供相对确定的收益。

从服务范围上看，在业主侧，贝壳省心租称将提升去化成功率、避免房屋长期空置，不改动房屋结构整收整租，租金按时收取，提供财产安全保障、租务代办等管理服务；在租客侧，贝壳省心租称提供包括24小时专属管家，一年内享一次免费换租、多渠道多方式灵活支付、700+项免费专业维修、保洁服务、智能门锁等六项服务内容。

从收益上看，虽然贝壳省心租本质上依然扮演着二房东的角色，但不同于以往二房东“吃”租金差价或中介费的收益形式，而是通过收取业主方房屋的空置费和管理费，以及租客方的服务费来获取收益，具体的收费比例因地区而异。其中，业主方的空置费是收益大头，贝壳押注的就是自己尽快将房源租出去，只要跑赢业主给的空置期，就没有太大资金风险。

贝壳给予流量及资源倾斜

租房小程序只推省心租房源

为了跑赢业主给的空置期，贝壳从各个层面提升内部运营效率，给予省心租房源流量曝光及资源倾斜。在业主端，不少业主在社交平台上吐槽称：“在链家挂牌出租房屋时，被经纪人追着推荐省心租。”在租客端，新快报记者打开贝壳租房小程序发现，在有上线贝壳省心租的城市，只能搜索到省心租的相关房源；而在有多个房屋租赁品牌的贝壳找房小程序上，贝壳省心租房源信息也普遍处于靠前位置。

然而，房源和入住租客的“量”上去了，主打省心服务的“质”似乎没能跟上。新快报记者梳理相关投诉信息发现，关于贝壳省心租的投诉原因基本集中在管家不作为、维修不及时、服务不省心、托管费不值当等。

在业主端，不少业主认为省心租设置的空置费和管理费普遍较高，虽然托管期内收益相对稳定，但月均收益普遍降低；还有像陈女士一样，遭遇了租金或租务代办逾期的情况，并不能完全省心。

在租客端，以广州为例，贝壳省心租会向租客每月收取租金的约10%作为服务费，并宣称提供六项服务，但不少租客体验下来认为性价比不高。租赁过贝壳省心租房源的林女士（化姓）告诉新快报记者，选择任何一种房屋租赁模式都有一定风险，租客可以看自身注重的需求做选择。和普租缴纳半个月租金的中介费相比，贝壳省心租租房一年则需缴纳超过一个月的服务费，次年如果续租仍然需要继续缴纳该项服务费。和服务型长租公寓相比，贝壳省心租提供的六项服务范畴相对有限，比如保洁服务仅提供一次入住后清洁服务，专业维修是在非人为损坏的情况下可免费维修且项目有限，且即使入住后没有使用维修服务，服务费依然需要缴纳。

在社交平台上，围绕贝壳省心租优缺点的讨论帖不在少数，业主方希望贝壳省心租能适当降低业主的托管成本，租客方则提议其收取服务费可以从每月收取改为按维修次数收取。此外，双方都希望省心租管家提升服务品质，真正做到“省心”。

■新快报记者 谢佳熳