当一家公司像种树一样做事

文/豆米

编辑/雪梨王

几年前，当彭翼捷第一次去蚂蚁森林的种植地，那些刚刚由用户在手机上申请种下的沙柳苗，还只是插在光秃秃荒漠地里的一根根细细的“小棍子”。

“一根棍子插在地上有用吗？”她在心里打了个问号。

两个月前，她再去到位于内蒙古的那片林地，当年的“小棍子”已经长得比她都高出一大截，足有两米多高。沙柳之外，其他植物也跟着生长起来，不知名的甲虫、沙鼠等小动物蠢蠢欲动。植物扎根后，自然形成了生物多样性的小系统。“这就是时间的力量！”如今作为蚂蚁集团首席可持续发展官的彭翼捷很是感慨。

〓蚂蚁森林地块种植前后对照

6月13日，蚂蚁集团发布了2023年度可持续发展报告，首次以5年、10年为维度披露其长期推动社会价值创造的进展。报告显示，截至2023年8月，蚂蚁森林7年累计捐赠资金并种树4.75亿棵，9成种在“三北”工程三大标志性战役地区；累计带动超过6.9亿用户践行低碳生活。

除了种树这件“小事”，支付宝已累计15年持续探索数字民生服务、累计10年探索让看病更便捷。在上述这份蚂蚁最全面的年度披露中，董事长和CSO在致辞中都强调了长期主义、久久为功。

一家科技公司，为什么连续种了7年树？又如何将一件件看似异想天开的小事变为现实？更重要的是，这对于一家科技公司，到底意味着什么？我们试图寻找这些问题的答案。

用手机种一棵真树

一切缘起2016年夏天一场再平常不过的午餐会。

那一年，G20峰会在杭州召开，蚂蚁集团响应峰会的绿色主题，决定结合自身业务和优势，鼓励用户绿色生活和消费。来自公司不同部门的几名员工，组成了一个“兴趣小组”，他们的任务是做一个绿色创新的产品出来，来记录和激励每个人的低碳行为。

彼时，除了专业人士，普通公众对“低碳”概念几乎没有了解。“这听起来太难懂、太不互联网、太不感性了。”于是，这个“兴趣小组”脑洞大开——“绿色最容易让人联想到树，有没有可能，我们在手机里养大一棵真正能种在土里的树 ？”

这个与互联网科技公司毫不搭边，甚至异想天开到有些疯狂的想法，却激起了团队成员们的兴致。大家都觉得这很酷，也便顺着这个思路继续头脑风暴：将用户每天的低碳行为，生成一个个能量球让用户去收取，不仅可以收自己的，也可以“偷”别人的。这些绿色能量就是树的养分，用户一点一滴在虚拟世界养成一棵树，蚂蚁就帮他们在现实生活中种下一棵真实的树。

〓2024蚂蚁森林春种，花棒种植现场

最现实的问题来了，支付宝当时有5亿用户。如果大家都去种树，线下种的树要从哪来？负责产品的同学彼时表示，“谁敢说能找到树，我们就敢做！”

还真有其他部门的同学站了出来，自告奋勇出去找树、找合作伙伴。在连产品demo都没有的情况下，他们就拿着蚂蚁森林的模式和未来展望找环保组织的负责人谈合作：在蚂蚁的捐资下，请对方落实成百上千万棵树的种植。最终真的谈成了：阿拉善SEE生态协会表示，愿意合作种下一亿棵梭梭树。

接下来，技术端的同学开始没日没夜赶工。蚂蚁森林上线前，跟工程师要了1000万日活的用户配置。但他们心里其实在打鼓——当年国内日活超1000万的App总共就没几个，何况蚂蚁森林的机制，需要一个用户勤勤恳恳收三个月的能量，才能种下一棵小树苗。要全国每天有1000万人坚持做这件事，真的靠谱吗？

公司内部质疑声也不断。内网上，有人吐槽产品“没有推广就上线”，有人评价“这就是个实验品”，还有人认为，“用户三个月就不会玩你们的项目了”。

但产品真正上线后，用户热情超出想象，每天早上7点一过，数以千万计的用户掐着点涌进森林收能量。因为服务器承载不了高峰流量，技术团队不得不熬夜扩容。

然而，相比技术问题，最难的依然是最初的那个问题：用户比想象中多太多了，到哪里去弄这么多树？

后来，中国绿化基金会、亿利公益基金会等公益组织也开始加入，树苗越来越多，种树的范围也从最初的阿拉善拓展到更多地方。

〓赤峰浑善达克沙地绿色北疆共建林种植现场

树苗需要钱、种植养护也需要钱，而关于捐钱种树这件事则在公司内部得到了极大支持。团队向公司管理层汇报的PPT中，贴上了很多用户的故事和留言：有人在孩子出生当天种下一棵树；有人为了攒能量，三年时间减重了110多斤；还有人说“这是二十多年的生命中第一次有一个被我赋予生存资格的第一物”……

这些反馈让会场安静了许久，最后决定：只要用户在手机上种一棵，蚂蚁就在地里捐种一棵，预算不设上限。

新树种背后的故事

蚂蚁森林资深用户小婷已经在支付宝种了2689天的树。

对于像小婷这样的用户，蚂蚁森林一定程度上改变了她们使用手机App的频率和习惯。为了种树，她选择使用支付宝购物和出行；为了多收一些能量，她在支付宝加了许多好友，每天会去榜单看当日谁收的能量最多，也会在“偷”朋友能量时短暂地想念一下他们。

53，是小婷拥有的蚂蚁森林证书数量。像一排排镶嵌在她手机App里的徽章，证书对应的是分布在全国20个地区真实存在的一棵树或一块保护地，“地球上有一个生命跟我每天走路、乘公交、少用一次性餐具这些微小行动有关，这个idea十分美妙。”

随着用户的持续增长，2017年5月起，一方面出于生态环保的需求，另一方面也为用户提供多元化选择，蚂蚁森林陆续开始引入梭梭树以外的新树种，包括柠条、沙棘、云杉、胡杨、油松等。越大的树，所需要的能量值越高，具体每棵树所需积攒的“绿色能量”，则由第三方专业机构评估确定。

〓内蒙古兴安盟科右中旗蚂蚁森林项目区沙棘林

每年的植树节，小婷都会和朋友种下一棵树。今年3月12日，她们用攒了大半年的接近130kg绿色能量，申请了一棵即将种在内蒙古兴安盟的文冠果。这是她们第一次听说文冠果这种植物，它是一种原产于中国北部干旱寒冷地区的落叶小乔木，春天里，黄底白瓣的花会开得挂满枝头，很有生命力，与此同时，它还能起到防风固沙的作用。

新树种并不是“万能良方”，每个地方种什么树，往往有着因地制宜的环保考量。

比如在云南云龙天池国家级自然保护区内，生活着世界上栖息海拔高度最高的灵长类动物滇金丝猴，这是同大熊猫一样珍贵的野生动物。它们生活在海拔3000米以上，通常在云杉林、华山松中活动，但当地的林带出现了“碎裂化”，本就存活不多的滇金丝猴被迫分离，种群间难以进行基因交流，只能近亲繁殖，有种群退化甚至灭绝风险。

蚂蚁森林中的云杉和华山松新树种，就是为了修复滇金丝猴生态廊道而设立。2021年，蚂蚁集团联合“滇金丝猴全境保护网络”设立了“灵长类动物保护专项基金”，专门捐资支持以滇金丝猴为旗舰物种的灵长类动物的保护工作。用户通过自己的低碳行为在手机上种下云杉，就可以为滇金丝猴的保护出一份力。

改变

种树带来的改变是肉眼可见的。对用户来说，它意味着将环保融入生活，从点滴小事的坚持中收获改变。

2016年，还在上大学的沈钧亮体重已经达到278斤，他决定每天慢走或慢跑两三万步来减肥。蚂蚁森林的上线，让环境工程专业的他加深了坚持的动力。从走5圈到跑10公里，在沈钧亮花三年种下14棵树后，他的体重也减掉了118斤。2019年，他代表蚂蚁森林当时的5亿用户，与当时的蚂蚁森林产品经理徐笛一起站在联合国的领奖台，捧起了联合国最高环保荣誉“地球卫士奖”的奖杯。

〓2019年，蚂蚁森林获“地球卫士奖”，图为蚂蚁森林用户沈钧亮（左1）与蚂蚁森林产品负责人徐笛共同领奖

对荒漠里的种树人来说，蚂蚁森林同样潜移默化影响着他们的生活。

庄润是蚂蚁森林敦煌地块的种植和养护负责人。2018年以来，他带着公司的十几个人，在当地种下了3.5万亩梭梭林。公司里，60岁以上的劳动力占绝大多数，老严也是其中之一。刚进公司时，老严刚满60岁，此前因为超龄，他找过好几份工作都没人要。到沙漠做护林员成了他几乎唯一的选择。这份月薪3000元的工作，让他得以养家糊口。

由于沙漠里总没信号，一阵风来，厨房里就蒙上一层沙子，在管护站厨房做饭的曹姐总想辞职，一走了之。但第一笔工资到手后，她决心留下来，并且一干就是五年。这五年里，曹姐攒了好几万块钱，再也不用手心向上跟孩子和老公要钱。经济独立意味着价值感和自由，如今她有了底气，想着得把这份工作坚持做下去。等哪天干不动了，就去唱敦煌曲子戏。

〓位于甘肃敦煌的蚂蚁森林616号林，目前该林地的梭梭已经长到2米多高

除了为当地农牧民提供就业机会，蚂蚁森林还依托当地已有的自然资源和特色农产品，帮助农牧民打造生态友好型产品及其产业，让他们能科学、可持续地“靠山吃山”。

沙棘这个不起眼的“野果”，是蚂蚁森林首个“生态经济林”的“主角”，现在也是内蒙古清水河县的“摇钱树”。依靠农闲时采摘沙棘，当地农民最多的能赚四五万元，比种地收入高出五倍以上。

〓科尔沁右翼中旗蚂蚁森林469号沙棘林，摄于2024年4月

以沙棘为原料，蚂蚁森林打造出了一款沙棘汁。一经开售，首批100万箱很快被抢光。对用户来说，购买自己种的树产出的产品，“有一种农民伯伯（获得）收成的满足感。”

而沙棘果汁的收益，则通过中国乡村发展基金会等公益组织，再次被用于这些地区的生态修复。

截至2023年8月，蚂蚁森林已经在全国种下4.75亿棵树，其中，90%以上的树种在了“三北”攻坚战核心区域。从种下一株小苗开始，或许无法立竿见影，但它的根系已经扎在了土里，剩下的就是给它时间去成长、成林。

对蚂蚁来说，种树一定程度上跟做企业也是一样的，企业要面向未来，要从解决社会问题中找机会，更重要的，是坚持下去。

更多重要的小事

不止种树，蚂蚁在医疗、交通出行、生活缴费等民生服务上也是如此。他们花了16年时间，从一家医院、一间银行，到一个区，再到一座城市，乘上互联网浪潮和政府对数字民生服务提速的东风，把一件件小事做到极致，普惠更多人。

看病是民众普遍会遇到的难题。大约10年前，像北京上海这样医疗资源最发达的城市，往往有着最拥挤的医院。门诊大厅通常挤满从外地来的患者和家属，为了能抢到一个号，他们往往需要自备马扎和被褥，通宵候在医院走廊里。

彼时，网上一篇名为《如果上医院像上淘宝就好了》的帖子很火。在作者的想象中，人们打开手机，就可以从网上联系到医生，线上问诊、付费、拿药，不用在医院里来回折腾。而如今，随着支付宝可以挂号、线上问诊，刷医保码，甚至是AI数字陪诊师出现，当年的想象已经成为现实。

〓支付宝数字医疗10年帮助5.3亿人看病更便捷

这些与民生息息相关的小事，推进起来并不容易，尤其对于先行者。

早期，医院数字化体系并未打通，每家医院都有自己的系统和数据，蚂蚁想做医疗数字化，就需要一家家去跑，突破到了广东一家医院，等于挤开一条缝，当人满为患的医院挂号窗口，因为移动支付的接入变得井然有序，医疗数字化的价值逐渐被看见。到2015年，“互联网+”被写进政府工作报告，全国开始推动数字民生服务，很多医院开始主动探索医疗服务数字化。

再以数字医保为例，2016年，支付宝与深圳人社局合作推出全国首个医保移动支付平台，实现支付宝刷医保付费，看病时间缩短一半。因为这种方式在当时太过简便和超前，蚂蚁员工在线下推广时，常被用户质疑为骗子。直到两年后，在医保局的大力推动下，线上医保在全国才得以迅速普及。如今，支付宝上的医保用户已经超过5亿，通宵排号的长队也很鲜见了。

同样排长队的场景还曾经出现在营业厅，彼时人们需要到线下去缴水电煤气费。杭州的李女士记得，每到月初，特别是临近缴费截止日时，营业厅门口总要排两三个小时的队，有时她甚至需要为了缴水电费特意请假。之后虽然有了银行卡缴费，但需要开通网银，还要搞一个U盾，对用户来说也不算太便捷。一些老人更是搞不懂如何操作，还是只能线下去缴。

繁杂的缴费流程，给电力公司也造成了不小的压力。因为跑银行、排队太费时间，很多人习惯攒一段时间一起缴，这对于电力公司来说，增加了资金的回收成本，有时候甚至要使用断电催缴的法子，但每一次催缴、停电、复电，又带来了不小的成本。

2008年10月28日，支付宝推出一站式公共事业缴费服务，率先在上海投入使用。用户在支付宝就可以缴电费。电力公司算了一笔账，线上支付的资金周期是3天，而在线下的资金周期需要15天，省出了12天的资金成本。

还有更多想象中的场景得以通过手机实现——2023年9月，拉萨的公交车终于可以用支付宝刷码乘车了。此前，市民只能刷卡或投币乘公交，公交公司专门设了收银中心，由四五十名员工每天集中清点全市562台公交车收到的零钱。

〓支付宝民生服务15年帮助超4亿人数字化出行

还有住房公积金的办理，支付宝数字民生事业部总经理彭韵记得，十几年前，她从长沙换到杭州工作，需要办公积金异地转移，整个流程需要跑两个城市，最少要跑2趟。如果忘带材料，还要多跑多次。而现在，只要在支付宝上搜“全国住房公积金”小程序，使用异地“转移接续”服务，就可以全部搞定。

这是蚂蚁集团努力了10多年的成果，而只有真正操作起来，才知道过程有多艰难。各地政府、各个部门的数据信息像一根根向上的烟囱，互不连通，想要将它们编织成一张网，需要一个个去突破，并寻求政策上的支持。如今，包括“浙里办”“赣服通”等全国31个省、60个城市实现了一网通办（指打通不同部门的信息系统，只需操作一个办事系统，就能办成不同领域的事项），“国家政务服务平台”也以小程序方式在支付宝上线，直接把“办事服务窗口”搬进了手机里。

从种一棵树，到用手机刷医保，这些渗透到普通人日常的小事，在过去15年里，已经为每个家庭省出了一个黄金周假期，节约了48亿张缴费单，减少碳排放超过50万吨……

这些小事，早已融入蚂蚁集团的日常经营，社会价值和商业价值的一体创造，也在蚂蚁集团有了更多鲜活案例。

做一件对的事很难，更难的是长期坚持做。正如8年对于一棵树的成长周期来说只是开始，蚂蚁森林走入了第八年，一切也才刚刚开始。这都是久久为功的事。“10年后我们再来看，可持续地来做。蚂蚁在往未来走，也还有很多的可能性。”彭翼捷说。

在种下树的同时，他们也种下了一个更值得期待的未来。