浙江
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近日，有网友通过网络平台投诉，指出温州电信运营商在处理已故用户手机号码降套餐等服务时存在不便。
图文无关
该网友表示，其父亲使用的手机号码每月资费高达200多元，但目前已无使用需求，希望降低套餐费用。然而，电信客服表示，需原户主本人或直系亲属到营业厅办理，而网友一家目前居住在天津，不便亲自前往温州办理。
网友进一步指出，他曾尝试通过天津本地的电信运营商了解注销宽带的流程，得知可以允许代办人携带相关证件到营业厅办理。因此，他对温州电信公司坚持要求直系亲属亲自办理表示不解，并请求介入解决问题。
对此，中国电信股份有限公司温州分公司作出了回应。公司表示，已收到网友在政务服务平台上的投诉，并进行了调查了解。
针对网友反映的问题，公司解释称，在办理已故用户手机号码保留及宽带注销时，需携带原户主的死亡证明和经办人个人有效证件原件，并归还相关设备。手机号码如需保留，需直系亲属前往营业厅办理过户手续，且此业务无法线上办理。
公司感谢网友对政务服务平台的关注和支持。
来源 浙江政务网
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