夺底街道桑伊社区：擦亮“全科社工 全能服务”品牌

本文转自：人民日报客户端

社区虽小，却连着千家万户，关乎社会治理。今年以来，夺底街道桑伊社区聚焦基层治理神经末梢，坚持党建引领，积极探索实践“全科社工+全能服务”模式，以提升社区工作者服务能力作为“一窗受理、全科服务”的切入点，通过多方式、多制度培育“五强社工”，在基层治理中贡献“小社工”的“大能量”，助推服务效能再提升，切实打通“我为群众办实事”的“最后一米”，增强社区群众的获得感、幸福感、安全感。。

强作风促建设，激活依法治理“内生力”。以制度建设为抓手，以《拉萨市社区工作者管理办法（试行）》为指导，结合社区实际，制定《桑伊社区工作人员管理制度》，坚持把加强管理、促进规范作为社区高质量发展的基础性工作来抓。用好“社工通”平台，严格执行各项工作考勤制度、请销假制度、值班制度，进一步严明工作纪律，加强内部监督和管理，推动社区工作者自我监督、自我约束，在严守纪律、改进作风上带头示范、作出表率。

强专业促能力，锻造精准服务“多面手”。基层社会治理成效如何，基层干部是决定性因素。桑伊社区针对社区工作者专业化程度低、实践经验不足、理论储备不够等短板问题，定期对社区工作者开展服务能力培训、理论知识测试等形式多样的活动，大力培养“一专多能”的社区工作“全科人才”。鼓励社区工作者积极参加全国社会工作者职业水平考试，提高持证社工比例，通过“集中+自学”“实地观摩+座谈交流”等方式，形成“比学赶超”的浓厚氛围，桑伊社区社工队伍以夯基础、提质量为抓手，为推进基层治理打好坚实基础。

强组织促执行，赋能创新实践“动力源”。解码与时俱进的“新”，以新质生产力赋能基层社区治理，社区工作者作为基层治理的新鲜血液，发挥新质生产力在基层社会治理的新引擎、新支点作用，创新发展与实践，实现新质生产力与基层社会治理的良性互动。社工素质能力提升需要不断的学习和实践，桑伊社区通过开办“素能提升班”，每周五邀请各领域能人干将为社工进行培训，组织社工相互交流学习经验特长；实施“实践能力提升计划”，安排社工依次组织策划主题党日、我们的节日、节庆宣传等各类活动，并及时进行回顾和交流，有效提高社工的活动策划能力，沟通交流能力，组织执行能力。

强措施促服务，蓄力推动发展“新动能”。推行“全科社工”服务模式，“两委”固定指导、社工轮流“坐班”服务制度，全覆盖式培养社区工作者成为素质过硬、业务精湛的“全科社工”。通过理论学习、思想教育、培训考核等方式，实现社工的理念塑造和观念更新，在每月考核中纳入群众意见，从而使服务意识真正内化于心、外化于行，进而打造出一支“想服务、能服务、会服务”的社区服务队伍。

强工作促民心，筑牢堡垒作用“定型盘”。按照“一社工一网格”，定格明责，压实社区工作者的网格责任，在网格长的指导下，发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，及时掌握社情民意、排查安全隐患、调解矛盾纠纷、宣传政策法规等。同时为社工定制“全能工作包”、设立“补给站”，让社工在开展网格工作时随身携带便民工具、应急医疗包和“全科社工”网格工作登记本，方便提升社工队伍的形象。坚持为人民服务的宗旨，通过开展“幸福敲敲门”行动，时常关注辖区内的孤寡老幼，主动上门陪伴倾听群众诉求，代理代办民生事项，最大限度解决孤寡老幼生活上的难题，使全科社工从窗口‘解放’出来，让群众表达诉求的渠道更畅通一些，当好“施工队长”，为民服务解难题，实现变“等人来办事”为“主动找事办”。

下一步，桑伊社区将进一步推进“五强社工”，推进“全科社工+全能服务”模式，积极适应新形势，不断提高自身的政治素质、专业素质和服务能力，勇于探索创新，把治理与服务、治理与建设结合起来，探索适应社会发展需要的新模式、新方法，善于利用新技术新手段，为居民提供精准化、精细化服务，更好地满足社区居民日益增长的多样化需求，使千家万户感受到党和政府的温暖，为西藏长治久安和高质量发展提供坚强保证。