新泰市全面实施“综合柜员制”，平均每件办理时间缩短5分钟

近日，市民张先生来为去世的父亲办理养老保险遗属待遇申领适宜，取一次号，到一个窗口，所有关于其父亲身后事的事项均一次性完成办理。事后，张先生感叹：“没想到在社保一个窗口，填了一张表，完成了社保、医保、公积金等多项跨部门业务的办理，对我们群众来说，省时又省力。”

今年以来，新泰市人社局打破科室职能限制，将业务经办全面梳理，流程再造，实现业务经办“前台综合受理、中台分类复核、后台分类出件，管理全程监控”的综合柜员管理模式，为群众提供了更加方便快捷的社保经办服务。

针对社保业务政策性强、业务事项多、服务对象广的特点，新泰市人社局不断优化政务服务“窗口”功能，全面实施“综合柜员制”，在政务服务大厅人社公共服务专区设立咨询取号窗口、综合柜员受理窗口、中台审核区、后台咨询出件区、自助服务区等，综合柜员分设7个办事“窗口”，受理涵盖企业、机关、居民所有即来即办的113项业务。经办人员对办事群众提交的材料进行初审并通过社保信息系统推送至中台审核，中台审核后，将审核结果传至后台，由后台工作人员复核并负责告知及解释。整体流程最大程度的减少群众的办事时间，提高经办效率。实施综合柜员制以来，新泰市人社局共计办件量9.8万件，平均每件办理时间缩短5分钟左右，极大缩短了群众等待时间，提高了社保经办效率。

为进一步方便办事群众，社保经办窗口将退休申报、审批，养老保险待遇核算发放，医疗保险待遇核算发放，公积金退费，退休证办理等多个业务事项打包为一件事，实现跨科室跨部门事项一窗受理一次办理，办事群众只需要取一次号、到一个窗口，填写一张表格，就可以实现退休一件事一次办。目前，新泰市已实现失业待遇申领一件事（主要包括劳动合同解除备案、失业登记、失业金申领、失业待遇审批、发放等）、灵活就业人员参保缴费一件事（参保登记、养老保险缴费申报、医疗保险缴费申报、缴费），以及身后一件事（养老保险遗属待遇申领、医疗保险待遇申领、公积金退费、各类补贴停发等）。实施一件事以来，新泰市共计为8000余人办理各类“一件事”事项，获得办事群众的普遍好评。

社会保险关系每个人的切身利益，办理业务时需要的各种证明材料也相对较多，为了进一步减少办事群众提交的经办材料，针对亲属关系等部分证明材料施行承诺制办理。新泰市社保中心通过信息共享、数据核查比对、部门间协作等方式加强事中事后核查，从而实现所有社保业务“无证明”办理。在此基础上，新泰市社保中心全面提升社保经办智能化，不断提高业务网办率，目前95%以上的社保业务均可事项网上办理。

新泰市人社局将不断提升社保服务质效，创新服务方式，不断提高群众获得感、体验感。

（大众日报·大众新闻客户端记者 曹儒峰 报道）

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